Kundeservice

Telefonen din kobler seg normalt automatisk til et av nettverkene PlussMobil har avtale med i landet du besøker.

Hvis du opplever dårlig dekning eller tregt nett, kan du prøve å velge et annet nettverk manuelt i telefonens innstillinger. Ofte kan dette gi bedre dekning der du er.

Se hvilket nett du bør velge her!

Så gøy! 🚗☀️
PlussMobil har avtale med leverandører i hele Europa, så du skal som regel være godt dekket på reisen.

Når du kjører gjennom ulike områder eller land, kan telefonen bytte mellom forskjellige mobilmaster og nettverk. I noen tilfeller kan du oppleve at dekningen forsvinner et kort øyeblikk eller at nettet virker tregere. Dette er helt normalt når telefonen skal koble seg til et nytt nettverk.

For best mulig opplevelse anbefaler vi at telefonen står på automatisk nettverksvalg.
Da finner den selv det beste tilgjengelige nettverket mens du er på farten.
Opplever du dårlig dekning over lengre tid, kan du prøve å velge et annet nettverk manuelt i telefonens innstillinger. Husk bare å sette nettverksvalget tilbake til automatisk når du fortsetter reisen, slik at telefonen enkelt kan bytte nettverk ved behov

Så kjedelig! Å miste telefonen på ferie er stressende, men heldigvis kan du gjøre noen enkle grep med én gang.

1. Sperr SIM-kortet ditt på Min Side
Logg inn på Min Side for å sperre SIM-kortet, slik at det ikke kan misbrukes.

1. Gå til Min Side, og skriv inn telefonnummeret ditt.
2. Velg deretter "Send kode på e-post"
3. Hent koden fra din epost, og logg deg inn.

Når du er logget inn, går du til fanen «SIM-kort». Trykk på «Valg» ved hoved-SIM-kortet ditt, og velg «Sperr SIM-kort».

2. Kontakt kundeservice for nytt eSIM/SIM-kort
Ta kontakt med kundeservice på chat eller telefon 21 89 77 89, så hjelper vi deg med å bestille nytt SIM-kort.
(åpningstider man-fre 09:00 - 16:00, lør 10:00 - 14:00)

Den raskeste løsningen er ofte eSIM, dersom telefonen din støtter det. Skal du kjøpe ny telefon på reisen, kan det derfor være lurt å velge en modell som støtter eSIM.

Trenger du fysisk SIM-kort, er leveringstiden vanligvis 5–7 arbeidsdager. Fysisk SIM-kort sendes kun til folkeregistrert adresse i Norge.

eSIM (embedded SIM) er et elektronisk SIM-kort som lastes ned på telefonen via en QR-kode.

Det er tryggere, raskere og mer slite sterkt enn et fysisk SIM-kort. Her er noen fordeler med å velge eSIM

- Raskere aktivering
- Ingen fare for slitasje på SIM-kortet
- Miljøvennlig (ingen frakt eller produsering av et plast kort)
- Mulighet for flere eSIM på telefonen!

Les mer om eSIM her

Blir SIM-kortet aktivert i dag anbefaler vi deg å ringe inn til vår kundeservice, tastevalg 3. Er det under 2 timer til aktivering, er det ikke sikkert at vi rekker å utsette.

Er det i morgen eller noen dager til du blir aktivert? Logg inn på Min Side. Utsett datoen en uke frem, og meld i fra til oss om at du ikke har mottatt SIM-kort.

Har du nylig mottatt beskjed om SIM-kort utsendelse, og det er over en uke til aktivering?
Normalt tar det 5-7 dager å motta SIM-kort i posten. Sjekk at din adresse stemmer på Min Side, ser alt greit ut så vil du straks motta ditt SIM-kort!

Er fakturaen høyere enn forventet?
Det kan komme av ulike årsaker.

- Er det din første faktura?
- Har du bestilt datapakker?
- Har du benyttet deg av tjenesten Strex?

Se side 2 på din faktura for spesifikasjoner. Logg inn på Min Side og gå til fanen "Faktura"

Les mer om faktura her.

Data Rollover betyr at ubrukt mobildata overføres til neste måned.

Vi tilbyr enkelte abonnement med data rollover.

Hvor mye kan du spare?
Du kan begynne å spare fra og med den første hele måneden av ditt abonnement. Du sparer inntil du når en total datamengde tilsvarende det doble av ditt abonnement: Har du et abonnement på 8GB, kan du spare 8GB, slik at du får totalt 16GB tilgjengelig.

Når du endrer abonnement
Når du oppgraderer abonnementet får du med deg oppstart data. Ved nedgradering mister du oppstart data.

I PlussMobil-appen kan du administrere ditt abonnement på lik linje med Min side. Appen gir deg full kontrolll over forbruket ditt. Dessuten kan du bestille og gjøre endringer.

Hva kan du gjøre i appen.
Se oversikt over forbruk
Se alle betalte og kommende fakturaer.
Legge til tjenester, endre abonnementet og sperre tjenester.
Administrere SIM-kort, se PIN og PUK samt bestille eSIM og ekstra data og tvilling SIM.

Les mer og last ned appen