PlussMobil kundeservice

Du finner full oversikt over alle priser for bruk av abonnementet ditt her.

Du kan enkelt bestille abonnement på plussmobil.no. Du finner oversikt alle våre abonnement her.

Hvis du opplever problemer med å legge inn bestilling, kan du kontakte oss på kundeservice@plussmobil.no eller på telefon 21 89 77 89.

Når bestillingen din er fullført, mottar du en bekreftelse på e-post. Hvis alt er i orden, sender vi ditt nye SIM-kort i posten til din folkeregistrerte postadresse. Skulle det være noe feil i bestillingen, mottar du SMS fra kundeservice, eller vi vil kontakte deg per e-post/telefon.

Du kan enkelt bestille abonnement til hele familien på plussmobil.no. Hvis du er over 18 år, kan du stå som juridisk eier av numrene til familien, selv om du ikke har ditt eget mobilnummer hos oss (for eksempel hvis du har bedriftsabonnement gjennom jobben).

Du fyller ut detaljer til juridisk eier først, og deretter kan du fylle ut brukere og mobilnumre til familien.

Se mer info her

Vi tilbyr både Avtalegiro og eFaktura (eFaktura kan du også sette opp i Vipps)

Hvordan setter jeg opp AvtaleGiro?

AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av dine faste regninger. Det vil si at banken sørger for at regningene betales direkte fra din konto på forfallsdato. Du beholder full oversikt og kontroll over regningene dine, selv om trekkene gjøres automatisk av banken. Dette fordi du kan motta et varsel før pengene trekkes på konto. Varselet viser spesifisert beløp og dato for betaling.

Du kan ha AvtaleGiro i kombinasjon med eFaktura hvis du ønsker.

• Når du har betalt din første regning fra PlussMobil, vil du få opp forslag om å opprette AvtaleGiro.
• Du kan opprette AvtaleGiro manuelt ved å bruke de første 8 sifrene i KID-nummeret på din faktura fra PlussMobil.

Hvordan setter jeg opp eFaktura?

Med eFaktura kommer regningen ferdig utfylt til nettbanken din, om du ønsker det på mobil, pc eller nettbrett. I tillegg kan du aktivere eFaktura-mottak i Vipps-appen.

Den enkleste måten å registrere eFaktura på er i nettbanken din.

Om du har har akseptert vilkår for å motta eFaktura fra alle organisasjoner som tilbyr dette i nettbanken din, inngås avtaler automatisk.

• Når du har betalt din første regning fra PlussMobil, vil du få opp forslag om å sette opp eFaktura-avtale
• Du kan opprette eFaktura manuelt ved å bruke eFaktura-referansen - dette er de første 8 sifrene i KID-nummeret på din faktura fra PlussMobil.

Skal du overføre telefonnummeret ditt fra din nåværende operatør, trenger du ikke si opp telefonnummeret ditt, da dette skjer automatisk når du blir overført til oss. Hvis du har bestilt nytt nummer av oss, må du selv si opp mobilnummeret hos tidligere operatør hvis du ikke skal ha dette lenger.

PlussMobil er ikke ansvarlige for bruddgebyr eller oppsigelsestid hos tidligere operatør.

Ja, du kan kjøpe telefon gjennom vår samarbeidspartner Greenphones. Alle kunder får 500 kr ekstra rabatt og gratis frakt. Lader og kabel er inkludert. Les mer om mobiltelefoner her.

Om du ikke har et norskt fødselsnummer så kan du oppleve at din bestilling blir avslått. Din bestilling må derfor legges inn manuelt gjennom å sende mail til kundeservice@plussmobil.no eller ringe tlf: + 47 21 89 77 89

Vi sender ut faktura i starten av hver måned, med 14 dagers betalingsfrist.

Som ny kunde kan din første faktura bli noe høyere enn forventet, litt avhengig av når ditt abonnement ble flyttet til oss.

Månedsavgift faktureres på forhånd hver måned. Dermed vil den første fakturaen inneholde både månedsavgift fra dagen SIM-kortet ble aktivert og for kommende måned. Du betaler kun for de dagene du faktisk har vært kunde hos oss.

Eksempel: Hvis du ble kunde hos oss 15. september, vil fakturaen inneholde månedspris for 15 dager i september og hele oktober. Etter dette vil du motta kun én månedsavgift på fakturaen.

På selve fakturaen kan du se spesifikasjon på side 2. Du kan alltid se fakturaen på Mine Side eller i appen. Ta gjerne kontakt på kundeservice@plussmobil.no hvis du har spørsmål til din faktura.

Servicetjenester er samtaler til spesialnumre, og er ikke inkludert i ditt abonnement.

Dette kan f.eks. være samtaler til 820/829 (teletorgnumre) eller opplysningstjenester som 1880/1881.

Oversikt over alle spesialnumre og priser finner du her

Hvis du ikke klarer å betale fakturaen denne måneden, er det viktig at du tar kontakt med oss.

Vi kan utsette din faktura opptil 7 dager. Hvis du har behov for en lengre utsettelse, kan du ta kontakt med kundeservice@plussmobil.no.

Hvis du har betalt til feil kontonummer, må du kontakte eier av kontonummeret eller banken din for hjelp.

Hvis du har betalt med KID-nummer som tilhører en annen faktura, vil normalt betalingen automatisk bli registrert. Har du betalt med feil KID-nummer, kan vi spore opp betalingen din. Da har beløpet kommet inn til oss, men den har ikke lagt seg på din faktura. Send kvittering på betalingen til kundeservice@plussmobil.no, så hjelper vi deg med å finne betalingen.

«Kjøp av tjenester, eksempelvis parkering og donasjoner» gjelder kjøp av tjenester og produkter som du har valgt å betale for med mobilregningen.

Dette kan være alt fra parkering, stemmegiving, bussbilletter, donasjoner til veldedige organisasjoner, ringetoner eller betaling for annonser.

Det er mange ulike leverandører av innholdstjenester. For å få oversikt på dine betalinger kan du enkelt logge inn på nettsidene til Strex på https://strex.no/. Her finner du informasjon om hva du har betalt for og hvilken leverandør som har levert tjenesten.

Merk! Noen ganger står du registrert med en løpende avtale (abonnement) på en innholdstjeneste. Hvis du ønsker å stoppe dette, sender du kodeord STOPP til det nummeret leverandøren bruker.

Hvis du er uenig eller usikker på beløpet som er belastet, kan du kontakte leverandøren direkte, eller Strex. De vil kunne hjelpe deg videre og svare på spørsmål om selve tjenesten. Hvis det viser seg at du skal refunderes for beløpet, vil dette skje automatisk på neste faktura fra PlussMobil.

Status på dine betalinger finner du på Mine Sider eller i mobilappen.

Hvis du trenger hjelp med faktura eller betalinger, kan du gjerne kontakte oss på kundeservice@plussmobil.no

Hvis fakturaen ikke blir betalt i tide, sender vi ut to påminnelser på SMS. Etter cirka 4 uker over forfall blir telefonnummeret midlertidig sperret for utgående samtaler til fakturaen er betalt. For raskere aktivering kan du sende kvittering på betalt faktura til kundeservice@plussmobil.no

Det påløper et sperregebyr per nummer på 199 kr når abonnementet blir sperret.

Vi samarbeider med Fair Collection, som overtar din faktura hvis du mottar inkassovarsel. Du kan betale til Fair direkte ved å logge på deres hjemmeside, https://www.fair.no. Eller du kan kontakte dem på 9551 2000 hvis du trenger informasjon om saken din.

Vi har oppsigelsestid ut inneværende måned, så din siste faktura fra oss vil gjelde ut måneden du har meldt din oppsigelse.

Har du fått en faktura måneden etter at du har sagt opp, kan dette også gjelde forbruket ditt fra forrige måned. Dette kan for eksempel være hvis du har kjøpt tjenester eller datapakker i din siste måned hos oss.

Du kan se spesifikasjon av fakturaen din på side 2 av fakturaen. Kopi av faktura finner du på Min Side

Vi har laget en steg for steg bruksanvisning, med instruksjonsvideoer, på hvordan du kan bytte SIMkort. Klikk inn på denne linken for å lese mer.

Det kan være lurt å bytte PINkode når du får et nytt SIMkort også. Klikk inn på denne linken for å se hvordan du enkelt bytter PINkode.

Med Data-SIM får du et ekstra SIM-kort for databruk. Den knyttes opp mot et ønsket mobilnummer, og lar deg dele data fra samme abonnement til andre enheter. Dette kan for eksempel være nettbrett eller 4G-ruter til hytta, camping eller båten. Data-SIM fungerer også på andre smartenheter som bruker mobildata, for eksempel i biler, ovner, alarmer osv. Du kan ha opptil 2 data-SIM på samme mobilnummer. Skal du f.eks bruke et SIMKORT f.eks i et viltkamera må du først deaktivere PINkoden i en vanlig telefon før du setter det inn i enheten du skal bruke.

Data-SIM koster 29,- /mnd og etablering for SIM-kortet kommer på 99,-

Med Tvilling-SIM får du et ekstra SIM-kort som brukes i en ekstra mobiltelefon, eller i enkelte biler som støtter dette. Begge SIM-kort vil vise samme mobilnummer ved utgående samtaler, og det vil ringe samtidig på begge.

Du kan bestemme om du ønsker at innkommende SMS og MMS skal sendes til begge mobilene - og dette kan du sette opp på denne siden. Når du logger inn for første gang, kan du opprette en ny bruker med mobilnummeret ditt.

Tvilling-SIM-kortet har et eget nummer, men dette brukes kun når du sender og mottar MMS eller bruker innholdstjenester. Det er ikke mulig å ringe inn til dette nummeret, og vedkommende vil få en talebeskjed som henviser til ditt mobilnummer.

Tvilling-SIM koster 29,- /mnd og etablering for SIM-kortet kommer på 99,-

Vi jobber med å få på plass eSIM-tjenesten, men kan dessverre ikke tilby dette per nå.

Av hensyn til sikkerhet og misbruk sender vi SIM-kort til din folkeregistrerte postadresse. Hvis du ikke får mottatt SIM-kort på din folkeregistrerte adresse, kan du ta kontakt med oss på kundeservice@plussmobil.no.

Vi sender ut SIM-kortet ditt etter at bestillingen er gått igjennom og godkjent. Du vil motta en SMS når SIM-kortet er på vei. Hvis du har valgt overføring lengre frem i tid, vil vi avvente litt med å sende ut SIM-kortet. Ønsker du å få SIM-kort så tidlig som mulig, ta kontakt med vår kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

Hvis du opplever problemer når du setter inn SIM-kort fra PlussMobil, kan du prøve følgende:

1. Ta SIM-kortet ut av mobilen.
2. Skru av telefonen helt
3. Vent i 2 minutter
4. Sett inn SIM-kortet igjen
5. Skru på mobilen igjen
6. Når mobilen starter opp igjen, vil den ofte be om PIN-kode. På de fleste mobiler må du taste en egen kode for skjermlåsen. Denne koden valgte du selv da du satte opp telefonen.

Her er en oversikt på de vanligste feilmeldingene som kan oppstå:

“Opplåsnings-PIN-kode for SIM-nettverk” eller “SIM-kortet er ugyldig”

Dette kan komme opp hvis mobilen din har en operatørsperre. Da må denne sperren fjernes før mobilen kan brukes med PlussMobil-SIM-kort. Kontakt Telenor eller Telia (hvor mobilen opprinnelig ble kjøpt) for hjelp med å fjerne operatørsperre.

“Sett inn SIM-kort» / «SIM-kort mangler»

Dette betyr som regel at SIM-kortet er satt inn feil eller er defekt.

Hvis du opplever problemer og ikke kommer videre, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg. Du når oss på kundeservice@plussmobil.no eller telefon 21 89 77 89.

Det kan være ulike årsaker det dette. Hvis du ikke får dekning eller får en feilmelding, kan du prøve følgende:

1. Sjekk at overføringstidspunktet har passert. Noen ganger kan det ta opptil 15-30 minutter etter overføringsføringstidspunkt før alt er klart.
2. Ta SIM-kort ut av telefon, og skru av telefonen.
3. Vent i cirka 2 minutter og sett inn SIM-kortet i telefonen igjen.
4. Skru på telefonen.

Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du prøve andre fremgangsmåter på denne siden.

Det er gratis å bruke BankID på mobil, på alle våre abonnement.

Tjenesten har heller ingen månedspris. Alle våre SIM – kort støtter BankID på mobil. Logg deg inn i nettbanken din og følg veiledning der. Hvis du ikke har BankID fra før, anbefaler vi at du følger denne veiledningen.

Om BankID feiler eller ikke virker finner du også tips her

For abonnement med 500MB eller høyere kan du velge med eller uten Data Rollover. Det er ikke Data Rollover på fri data abonnement.

Ved månedsbytte tar det en dag eller to før appen/minside har oppdatert seg og Data Rollover vises.

Hva skjer med ubrukt data?

Hvis du ikke bruker opp mobildata som er inkludert i abonnementet ditt, blir dette overført videre til neste måned. Du kan spare opptil dobbel mengde data som du har i ditt abonnement. Hvis du for eksempel har 6GB abonnement og kun bruker 3GB en måned, vil 3GB overføres til neste måned. Da vil du ha 9GB tilgjengelig neste måned.

Når starter rollover?

Du kan spare opp data fra den første hele måneden du er PlussMobil-kunde. Hvis du for eksempel blir ny kunde hos oss den 15. oktober, vil du begynne å spare fra november måned.

Er det rollover på ekstra data?

Hvis du bestiller ekstra datapakker for Norge og EU/EØS land, kan disse brukes ut inneværende måned. Når pakken er utløpt, overføres ubrukt data til neste måned, opptil samme mengde data som du har i ditt abonnement. Slik at du kan doble mengden data som du har i ditt abonnement. Datapakker for land utenfor EU/EØS (Sone 2 og Sone 3) har ikke Data Rollover, og disse har en varighet på 3 måneder.

Beholder jeg rollover ved endring av abonnement?

Hvis du har et abonnement med Data Rollover og oppgraderer ditt abonnement, blir ubrukt data overført videre. Ved nedgradering blir ikke data videreført.

Kan jeg overføre Data Rollover til familien eller andre kunder?

Nei, per i dag er dette dessverre ikke mulig da våre systemer ikke støtter dette.

Datakontroll er automatisk aktivert på ditt abonnement. Hvis du bruker opp din inkluderte mobildata så vil hastigheten reduseres til 40Kbit/s, uten ekstra kostnad. For å surfe videre til full hastighet kan du kjøpe ekstra datapakker på Min Side eller i appen. Datakontroll gjelder ikke bruk utenfor EU/EØS eller på skip og fly.

4G-tale og WiFi-tale er inkludert i alle våre abonnement. 4G-tale gir deg bedre kvalitet på samtaler, og WiFi-tale lar deg ringe over WiFi-nett og bedrer ofte dekningen innendørs.

Begge tjenestene fungerer hvis du har en mobil som støtter 4G-tale og/eller WiFi-tale. Tjenestene må også være aktivert på mobilen din for at disse skal fungere. Du finner oversikt på telefoner som støtter WiFi-tale her. Du finner oversikt på telefoner som støtter 4G-tale her.

Det er ingen ekstra kostnad å ringe med disse tjenestene, og det vil koste det samme som en vanlig samtale. Hvis du bruker 4G-tale eller Wifi-tale i utlandet, vil du betale priser for det landet du befinner deg i. For å ringe gratis fra utlandet anbefaler vi å bruke tjenester som Facetime, Messenger, Skype eller Whatsapp.

Ønsker du å viderekoble samtalene dine til et annet telefonnummer, kan du gjøre det ved hjelp av tastekommando på telefonen din. Det er ingen ekstra kostnad for viderekobling, og du belastes samme samtalepris som på ditt abonnement.

Generell viderekobling

Viderekobles ved ikke svar etter 20 sek, ved ikke kontakt og ved opptatt

Aktivering:**004*telefonnummer det skal kobles til #, trykk på ring/send

Slå av: ##002#, trykk ring/send

Direkte viderekobling

Samtalen settes direkte over, det vil ikke ringe på din egen mobil

Aktivering: **21*telefonnummeret det skal kobles til#, trykk ring/send

Så av: ##21#, trykk ring/send

Viderekobling ved ikke svar

Viderekobling når du ikke svarer, med egendefinert tidsforsinkelse (tid før samtalen viderekobles)

Aktivering:**61*telefonnummeret det skal kobles til**tid i sekunder (maks 30)#, trykk ring/send

Slå av: ##61#, trykk ring/send

Viderekobling ved ikke kontakt

Hvis telefon er utenfor dekning eller avslått

Aktivering: **62*telefonnummeret det skal kobles til #, trykk ring/send

Slå av: ##62#, trykk ring/send

Viderekobling ved opptatt

Viderekobling når du er opptatt i annen samtale

Aktivering: *67*telefonnummeret det skal kobles til #, trykk ring/send

Slå av: ##67#, trykk ring/send

Mobilsvar er en kostnadsfri tjeneste som gir deg egen talepostkasse. Hvis du ringer for å høre dine beskjeder, belastes dette som en ordinær samtale.

Ditt mobilsvarnummer er 91509001. Ved å ringe hit kan du blant annet endre på talemeldingen din, og høre på beskjeder.

Slå av eller på MobilSvar

MobilSvar er slått på som standard når du bestiller hos oss.

Slå av MobilSvar: Tast ##002#, trykk ring/send.

Slå på MobilSvar: Tast *004*+4791509001#, trykk ring/send.

Endre tiden før samtalen går til MobilSvar

Du kan velge mellom 5, 10, 15, 20, 25 og 30 sekunders ringetid

Tast *61*91509001**

Trykk send/ring, for eksempel: *61*91509001**15# og send/ring.

Om du skal bruke en eller to stjerner før du taster inn antall sekunder, avhenger av typen mobiltelefon du har. Du vil få en feilmelding om du taster feil antall stjerner.

Merk: Har du Tvilling-SIM, endres ringetiden for viderekobling fra mobilen med hoved-SIM-kortet.

Legge inn personlig velkomsthilsen

Ring 915 09 002 fra din mobil for å legge inn ny eller endre velkomsthilsen.

Sjekk MobilSvar fra en annen telefon

Ring +47 og ditt mobilnummer. Det vil ringe som vanlig på ditt nummer.

Når du hører din egen velkomsthilsen, avbryt denne med å taste *.

Tast deretter din MobilSvar-kode, trykk #. Har du glemt koden, får du den tilsendt ved å taste *. Koden sendes til ditt mobilnummer.

Mobilsvar-kode

Vi anbefaler deg å endre til en personlig kode som er enklere å huske. Du trenger koden når du ønsker å høre på dine beskjeder fra en annen telefon.

Koden må være mellom 4 og 6 siffer.

Slik endrer du kode:

De 3 første gangene du ringer MobilSvar, får du hjelp via startveiledningen til å endre koden til en personlig kode.

Ring MobilSvar, trykk 3 når du er kommet i hovedmenyen. Følg veiledningen du får opplest.

Har du glemt koden? Send SMS MS til 1999 for å få tilsendt MobilSvar-koden til din mobil.

Mobilsvar i utlandet

Ring +47 915 09 001 fra din mobil, tast inn MobilSvar-koden. Har du ikke MobilSvar-koden din, send SMS MS til 1999.

Når du befinner deg i utlandet, blir du fakturert vanlig samtaletakst hvis du hører på en melding som er lagt igjen på din MobilSvar.

Du blir ikke fakturert hvis noen legger igjen en beskjed selv om du befinner deg i utlandet

Hvis du ønsker å skjule nummeret ditt hos opplysningstjenester, kan dette bestilles på Min Side eller i mobilappen. Tjenesten er gratis.

Skru av tjenesten som heter "Nummeropplysning", så vil vi ikke sende nummeret til de ulike opplysningstjenester (1881, Gule Sider osv).

I noen tilfeller finnes det oppføringen på nummeret ditt som følger med tidligere mobilabonnement du har hatt. Det er ikke alltid disse fjernes automatisk, og da anbefaler vi å ta kontakt med nettsiden hvor nummeret er oppført, slik at de får fjernet nummeret for deg.

Hvis du ønsker at nummeret ditt skjules når du ringer, kan du bestille dette Mine Sider under "Tjenester". Tjenesten er gratis.

Du kan også få skjult nummeret ditt under telefoninnstillinger på de fleste mobiler.

Hemmelig nummer er en spesialtjeneste som sikrer at nummeret ditt ikke kommer på avveie. Du blir reservert hos opplysningstjenester, og nummeret ditt skjules også når du ringer ut. Bare de du selv har gitt nummeret til, vil vite hva nummeret ditt er.

Tjenesten har ingen månedspris, og koster 199,- i etablering.

NB! Hvis du sender SMS eller MMS, blir ikke nummeret skjult.

Er du ny kunde med nytt nummer, er SIM-kortet ditt allerede aktivert i det du mottar det. Da setter du bare SIM-kortet i telefonen, så er alt aktivt.

Skal du overføre et nummer fra en annen operatør, sender vi SMS når overføringen trer i kraft. Vanlig overføring er 10 dager etter bestilling. Har du valgt dato selv, er det denne som gjelder.

Ønsker du å endre på overføringsdatoen til en dato som passer deg bedre, ta kontakt på kundeservice@plussmobil.no.

Som PlussMobil-kunde bruker du et av verdens mest moderne mobilnett gjennom Telenor.

Alle mobiloperatører som bruker Telenors nett, får den samme dekningen. Du får dermed like god dekning og hastighet fra oss som du ville fått ved å være kunde hos Telenor.

Det er ingen begrensning på farten når du bruker data hos oss. Du vil kunne oppnå hastigheter på opptil 300Mbit/s, men normalt vil de fleste oppnå rundt 100Mbit/s. Vi gir deg alltid maksimal hastighet som er tilgjengelig i området du befinner deg i.

Har du skrudd av og på mobilen?

Begynn med å skru av og på mobilen, da de fleste problemer løser seg med en full omstart.

Er mobildata skrudd på?

Sjekk først at du har skudd på mobildata. Dette skrus på normalt under “Innstillinger -> Mobilnett -> Mobildata.

Hvis du er i utlandet, må du også passe på at Dataroaming er aktivert.

Er ditt abonnement sperret for mobildata?

Det kan være mobilnummeret er sperret for mobildatabruk. Dette kan du se under tilleggstjenester på Mine Sider eller i PlussMobil-appen. Ta vekk hake for sperring, og mobildata vil begynne å fungere om kort tid.

Sjekk innstillingene på mobilen din

De fleste mobiler henter innstillinger automatisk fra SIM-kortet ditt, men i noen tilfeller fungerer ikke dette. Du henter opp disse innstillingene automatisk på følgende måte:

iPhone

Gå til Innstillinger -> Velg Mobilnett > Mobildatanettverk > Bla ned og velg Nullstill innstillinger > Velg Nullstill

Android

Gå til Innstillinger -> Velg Tilkoblinger > Mobilnett > Tilgangspunktnavn > Tilbakestill til standard > Velg Nullstill

Selv om du nullstiller nettverksinnstillinger, vil du ikke nullstille hele mobilen. Du mister ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt.

Fyll inn innstillinger manuelt

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Se brukerveilednigen til mobilen, eller kontakt forhandler hvis du er usikker.

APN/Tilgangspunktnavn: telenor.smart

MMS-proxy: mms-proxy.telenor.no

MMS-port: 8080

MMSC: http://mmsc

MCC: 242

MNC: 01

Godkjenningstype: PAP

APN-protokoll: IPv4/IPv6

Hvilke innstillinger du har behov for å fylle inn, avhenger av type mobil. Enkelte mobiler krever også at MMS-proxy og port kombineres på denne måten: mms-proxy.telenor.no:8080

Eldre mobiler

Send SMS med Fiks mms eller Fiks internett til 1999 for å få tilsendt oppsett for MMS eller Internett. Dersom du har lastet ned oppsettet før, kan du prøve å laste det ned på nytt.

Skru mobilen av og på etter at oppsettet har blitt lastet ned.

Merk! Denne metoden anbefales ikke med nyere mobiler da oppsettet ikke støtter dagens standard. Fiks mms fungerer ikke på noen typer iPhone.

Vi bruker Telenors nett, og du kan enkelt sjekke dekningen med Telenors dekningskart. Du finner dekningskartet her.

Dårlig dekning kan komme av mange årsaker. Prøv først dette:

1. Start mobilen din helt på nytt, og se om det hjelper. Det er viktig at mobilen skrus helt av og på igjen, slik at du må taste inn PIN-koden på nytt.

2. Hvis du har mulighet, prøv SIM-kortet i en annen mobil og se om problemet følger SIM-kortet. Hvis det fungerer bedre, kan det være noe feil med mobilen din - kontakt da forhandler/produsent av mobilen for videre hjelp.

3. Det kan være tykke vegger eller andre forhold innendørs som skaper problemet. Prøv å gå ut og se om dette hjelper. Tjenesten WiFi-tale kan hjelpe hvis du har dårlig dekning innendørs.

Hvis du har prøvd punktene over uten at det hjelper, anbefaler vi å ta kontakt med oss så fort som mulig med følgende informasjon:

• Mobilnummeret ditt, og hvilken mobil du bruker
• Adressen hvor du opplever dårlig dekning
• Er det flere som har Telenor-dekning som opplever det samme problemet?
• En kort beskrivelse på hvordan du opplever problemet. Gjelder det alle samtaler? Eller kun når du ringer ut/mottar samtaler?
• Skriv ned dato og tidspunkt på en samtale hvor du opplevde feilen og send oss dette. Det vil hjelpe oss å søke opp samtalen i nettet og finne feilen.

Har du riktig SMS-meldingssentral på mobilen?

Noen ganger kan det henge igjen innstillinger fra en tidligere operatør på mobilen. Da er det greit å sjekke at SMS-meldingsentralnummeret stemmer.

Sjekk at meldingsentralnummeret er satt til 0047 900 02 100

iPhone

Åpne den grønne telefonappen. Tast inn: *5005*7672*+4790002100# og trykk ring – Kontroller/endre nummer til meldingssentral

Android

Åpne SMS - Innstillinger -> Flere innstillinger -> Tekstmeldinger -> Meldingssenter -> Kontroller/endre nummer til meldingssentral

Jeg kan ikke sende SMS eller motta sms

1. Slå telefonen av og på og prøv igjen. Dette løser ofte problemet.

2. Test om det fungerer å sende til andre mobilnumre, da det kan være feil hos mottaker.

3. Prøv SIM-kortet ditt i en annen telefon, og test et annet SIM-kort i din telefon.

• Følger problemet telefonen din? Da bør du levere denne på service.
• Følger problemet SIM-kortet ditt? Ta kontakt med oss på kundeservice

4. Har du iPhone? Noen ganger ligger problemet med iMessage - så forsøk å skru av iMessage hvis du har en iPhone

Er SMS minne fullt på mobilen din?

Det varierer hvor mange SMS som kan lagres på ulike mobiler. Hvis du har veldig mange SMS-er på mobilen, kan det være du må slette noen SMS-er eller MMS-er for å gjøre plass.

Begynn med å skru av og på mobilen, da de fleste problemer løser seg med en full omstart.

MMS krever at du har mobildata skrudd på for at du skal kunne sende og motta MMS. Du blir belastet en liten mengde mobildata ved bruk av MMS. Hvis du befinner deg i utlandet, må Dataroaming være aktivert på mobilen din.

Det kan også være at mobilnummeret er sperret for mobildata bruk. Dette kan se under tilleggstjenester på Mine Sider eller i PlussMobil-appen. Ta vekk hake for sperring, og mobildata vil begynne å fungere om kort tid.

De fleste mobiltelefoner støtter MMS-meldinger på opptil 2 MB.

Er det tomt for plass på mobilen din? Sjekk at ikke minnet på mobilen din er fullt, og slett eventuelt noen meldinger/MMS-er.

De fleste mobiler henter innstillinger automatisk fra SIM-kortet ditt, men i noen tilfeller fungerer ikke dette. Du henter opp disse innstillingene automatisk på følgende måte:

iPhone

Gå til Innstillinger -> Velg Mobilnett > Mobildatanettverk > Bla ned og velg Nullstill innstillinger > Velg Nullstill

Android

Gå til Innstillinger -> Velg Tilkoblinger > Mobilnett > Tilgangspunktnavn > Tilbakestill til standard > Velg Nullstill

Selv om du nullstiller nettverksinnstillinger, vil du ikke nullstille hele mobilen. Du mister ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt.

Fyll inn innstillinger manuelt

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Se brukerveilednigen til mobilen, eller kontakt forhandler hvis du er usikker.

APN/Tilgangspunktnavn: telenor.smart

MMS-proxy: mms-proxy.telenor.no

MMS-port: 8080

MMSC: http://mmsc

MCC: 242

MNC: 01

Godkjenningstype: PAP

APN-protokoll: IPv4/IPv6

Hvilke innstillinger du har behov for å fylle inn, avhenger av type mobil. Enkelte mobiler krever også at MMS-proxy og port kombineres på denne måten: mms-proxy.telenor.no:8080

PIN-koden finner du i ditt velkomstbrev og på rammen som kom med SIM-kortet. Du finner også opprinnelig PIN-kode på MinSide eller i mobilappen. Hvis du har endret til en selvvalgt PIN-kode, kan du bruke PUK-koden til å sette en ny PIN-kode. PUK-koden finner du i ditt velkomstbrev, på rammen SIM-kortet kom med, eller på MinSide. Hvis du ikke får tak i PUK-koden, kontakt kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

Endre PIN-koden ved å bruke PUK-kode:

Gjelder alle mobiler. PIN-koden kan også endres ved å taste PIN-koden feil 3 ganger.

1. Tast PIN-koden feil 3 ganger

2. Deretter bli du bedt om å taste PUK-koden - tast inn denne

3. Velg deretter ny ønsket PIN-kode

4. Bekreft ny PIN-kode

5. Da er PIN-koden endret!

Hvis du taster PIN-koden feil 3 ganger, vil du bli bedt om å taste PUK-koden.

PUK-koden finner du i ditt velkomstbrev, på rammen SIM-kortet kom med, eller på MinSide.

Hvis du ikke får tak i PUK-koden, kontakt kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

1. Tast PUK-koden (8 tall)

2. Velg deretter ny ønsket PIN-kode (4 tall)

3. Bekreft ny PIN-kode

4. Da er PIN-koden endret, og du skal få dekning igjen!

PUK-koden er en sikkerhetskode som brukes til å låse opp SIM-kortet hvis du glemmer PIN-koden. Denne kan ikke endres.

Du finner den i ditt velkomstbrev, på rammen SIM-kortet kom med, eller på MinSide. Hvis du ikke får tak i PUK-koden kontakt kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

Det er ofte lurt å endre PIN-koden til en som er lett å huske.

Det er ulike måter å endre PIN-kode på:

iPhone

1. Velg innstillinger -> Mobilnett -> SIM PIN-kode

2. Trykk "Endre PIN-kode" og tast inn nåværende PIN-kode, og trykk Ferdig

3. Tast deretter inn din ønskede PIN-kode, og trykk Ferdig

4. Da er PIN-koden endret!

Android

1. Innstillinger -> Sikkerhet og personvern

2. Flere innstillinger -> Kryptering og legitimasjoner

3. Velg "angi lås for SIM 1"

4. Velg "endre PIN kode for SIM 1"

5. Tast inn den nåværende PIN-koden, og trykk OK.

6. Tast deretter inn din ønskede PIN-kode, og trykk OK

7. Bekreft den nye PIN-koden, og trykk OK.

8. Da er PIN-koden endret!

1. Tast PIN-koden feil 3 ganger

2. Deretter bli du bedt om å taste PUK-koden - tast inn denne

3. Velg deretter ny ønsket PIN-kode

4. Bekreft ny PIN-kode

Du kan også endre pin-koden ved å ringe

1. Trykk på ringeknappen på telefonen

2. Velg tastatur

3. Tast inn **04*Gammel PIN kode*Ny PIN-kode*Ny PIN kode#

Da er PIN-koden endret!

Du har 10 forsøk på å taste riktig PUK-kode. Taster du feil PUK-kode mer enn 10 ganger, blir SIM-kortet blokkert og du vil trenge et nytt kort. NB! Dette gjelder kun PUK-kode, har du tastet feil PIN-kode for mange ganger, se forklaring litt høyere opp på siden. Nytt SIM-kort kan bestilles ved å kontakte kundeservice på kundeservice@plussmobil.no eller 21 89 77 89