Kundeservice

Sjekk at du har data roaming på, og se at du er koblet til riktig nettverk.

Vi har en rekke avtaler med nettverk i utlandet, men enkelte er bedre enn andre, og derfor kan det være greit å endre manuelt til den som har best dekning!

Se her for hvilket nettverk du skal velge!

Husk at telefonen din kobler seg over til Telenor-maritim sitt nett når du er ute på havet.
Vi anbefaler derfor at du skrur av mobildata når du går ombord båten, for å unngå høye maritim kostnader.

Kjøp WiFi ombord!
Men husk å fortsatt skru av mobildata. Er du i et område på båten hvor WiFi ikke strekker til, kobles du automatisk til mobildata igjen.

Telefonen søker alltid etter nærmeste nett.
Vi sender SMS når du ankommer nytt land, som kan indikere at du er koblet til en basestasjon på land. Men dette er ikke alltid tilfelle!
Telefonen kan ha fått en kjapp oppkobling av et nett, men går ofte raskt tilbake til Telenor-maritim nettet.
SMSene som sendes ut har også en forsinkelse, og duplikatsperre, som gjør at du ikke får SMS når du er koblet tilbake på maritim-nettet.

Se MB pris når du er på båt/skip

Fakturaen sendes ut som vanlig, i starten av måneden. Du vil derfor motta din faktura mellom den 2-5 juli, med forfall 14 dager senere.

Husk at du kan se alle dine fakturer på Min Side under fanen "Faktura"

Du kan enkelt administrere abonnementet ditt på Min Side, eller så kan du også kjøpe ekstra datapakke.
Data pakke kan kjøpes på Min Side og via SMS til 26202

Send SMS markert med rød skrift
Pluss1GB - 79kr
Pluss2GB - 99kr
Pluss5GB - 199kr
Pluss15GB - 299kr
Pluss100GB - 499kr



Pakkene gjelder ut måneden de bestilles/aktiveres.
Data rollover på ekstra datapakker gjelder opp til abonnementets mengde (gjelder ikke standard produkter/abonnement som ikke har rollover inkludert).

Det kan skyldes at vår nye sikkerhetsfunksjon er aktivert. Er du utenfor EU/EØS? Databruk her er ikke inkludert i abonnemetet ditt, for å unngå uventende ekstrakostnader har vi aktivert en automatisk sperre på mobildata utenfor EU/EØS. Du får en tekstmelding når du kobler til mobilnettet. Ønsker du å aktivere mobidata kan du følge instruksjone i denne. Tale og SMS er ikke sperret. God reise.

eSIM (embedded SIM) er et elektronisk SIM-kort som lastes ned på telefonen via en QR-kode.

Det er tryggere, raskere og mer slite sterkt enn et fysisk SIM-kort. Her er noen fordeler med å velge eSIM

- Raskere aktivering
- Ingen fare for slitasje på SIM-kortet
- Miljøvennlig (ingen frakt eller produsering av et plast kort)
- Mulighet for flere eSIM på telefonen!

Les mer om eSIM her

Blir SIM-kortet aktivert i dag anbefaler vi deg å ringe inn til vår kundeservice, tastevalg 3. Er det under 2 timer til aktivering, er det ikke sikkert at vi rekker å utsette.

Er det i morgen eller noen dager til du blir aktivert? Logg inn på Min Side. Utsett datoen en uke frem, og meld i fra til oss om at du ikke har mottatt SIM-kort.

Har du nylig mottatt beskjed om SIM-kort utsendelse, og det er over en uke til aktivering?
Normalt tar det 5-7 dager å motta SIM-kort i posten. Sjekk at din adresse stemmer på Min Side, ser alt greit ut så vil du straks motta ditt SIM-kort!

Er fakturaen høyere enn forventet?
Det kan komme av ulike årsaker.

- Er det din første faktura?
- Har du bestilt datapakker?
- Har du benyttet deg av tjenesten Strex?

Se side 2 på din faktura for spesifikasjoner. Logg inn på Min Side og gå til fanen "Faktura"

Les mer om faktura her.

Data Rollover betyr at ubrukt mobildata overføres til neste måned.

Vi tilbyr enkelte abonnement med data rollover.

Hvor mye kan du spare?
Du kan begynne å spare fra og med den første hele måneden av ditt abonnement. Du sparer inntil du når en total datamengde tilsvarende det doble av ditt abonnement: Har du et abonnement på 8GB, kan du spare 8GB, slik at du får totalt 16GB tilgjengelig.

Når du endrer abonnement
Når du oppgraderer abonnementet får du med deg oppstart data. Ved nedgradering mister du oppstart data.

I PlussMobil-appen kan du administrere ditt abonnement på lik linje med Min side. Appen gir deg full kontrolll over forbruket ditt. Dessuten kan du bestille og gjøre endringer.

Hva kan du gjøre i appen.
Se oversikt over forbruk
Se alle betalte og kommende fakturaer.
Legge til tjenester, endre abonnementet og sperre tjenester.
Administrere SIM-kort, se PIN og PUK samt bestille eSIM og ekstra data og tvilling SIM.

Les mer og last ned appen