PlussMobil kundeservice

Du finner full oversikt over alle priser for bruk av abonnementet her.

Min første faktura er høyere enn forventet

Vi sender ut faktura i starten av hver måned, med 14 dagers betalingsfrist.

Som ny kunde kan din første faktura bli noe høyere enn forventet, litt avhengig av når ditt abonnement ble flyttet til oss.

Månedsavgift faktureres på forhånd hver måned. Dermed vil den første fakturaen inneholde både månedsavgift fra dagen SIM-kortet ble aktivert og for kommende måned. Du betaler kun for de dagene du faktisk har vært kunde hos oss.

Eksempel: Hvis du ble kunde hos oss 15. september, vil fakturaen inneholde månedspris for 15 dager i september og hele oktober. Etter dette vil du motta kun én månedsavgift på fakturaen.

På selve fakturaen kan du se spesifikasjon på side 2. Du kan alltid se fakturaen på Mine Side eller i appen. Ta gjerne kontakt på kundeservice@plussmobil.no hvis du har spørsmål til din faktura.

Hvorfor er jeg fakturert for «Servicetjenester»

Servicetjenester er samtaler til spesialnumre, og er ikke inkludert i ditt abonnement.

Dette kan f.eks. være samtaler til 820/829 (teletorgnumre) eller opplysningstjenester som 1880/1881.

Oversikt over alle spesialnumre og priser finner du her

Kan jeg betale med Vipps?

Du kan bruke Vipps til å betale din faktura hos PlussMobil.

Dette setter du opp slik:

1. Bestill eFaktura med PlussMobil i din nettbank.

2. I Vipps-appen kan du takke ja til at du vil betale regninger med Vipps, under Regninger og eFaktura i dine profilinnstillinger.

Kan jeg få AvtaleGiro og eFaktura?

Ja, vi tilbyr både AvtaleGiro og eFaktura.

Hvordan setter jeg opp AvtaleGiro?

AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av dine faste regninger. Det vil si at banken sørger for at regningene betales direkte fra din konto på forfallsdato. Du beholder full oversikt og kontroll over regningene dine, selv om trekkene gjøres automatisk av banken. Dette fordi du kan motta et varsel før pengene trekkes på konto. Varselet viser spesifisert beløp og dato for betaling.

Du kan ha AvtaleGiro i kombinasjon med eFaktura hvis du ønsker.

• Når du har betalt din første regning fra PlussMobil, vil du få opp forslag om å opprette AvtaleGiro.
• Du kan opprette AvtaleGiro manuelt ved å bruke de første 8 sifrene i KID-nummeret på din faktura fra PlussMobil.
  
  

Hvordan setter jeg opp eFaktura?

Med eFaktura kommer regningen ferdig utfylt til nettbanken din, om du ønsker det på mobil, pc eller nettbrett. I tillegg kan du aktivere eFaktura-mottak i Vipps-appen.

Den enkleste måten å registrere eFaktura på er i nettbanken din.

• Om du har har akseptert vilkår for å motta eFaktura fra alle organisasjoner som tilbyr dette i nettbanken din, inngås avtaler automatisk.
• Når du har betalt din første regning fra PlussMobil, vil du få opp forslag om å sette opp eFaktura-avtale
• Du kan opprette eFaktura manuelt ved å bruke eFaktura-referansen - dette er de første 8 sifrene i KID-nummeret på din faktura fra PlussMobil.
  
  

Kan jeg sette opp EHF-faktura?

For øyeblikket tilbyr vi ikke EHF-faktura. Du kan velge å betale med eFaktura og/eller AvtaleGiro via nettbanken.

Trenger du å utsette en faktura?

Hvis du ikke klarer å betale fakturaen denne måneden, er det viktig at du tar kontakt med oss.

Vi kan utsette din faktura opptil 7 dager. Hvis du har behov for en lengre utsettelse, kan du ta kontakt med kundeservice@plussmobil.no.

Kjøp av tjenester, eksempelvis parkering og donasjoner (Strex)

«Kjøp av tjenester, eksempelvis parkering og donasjoner» gjelder kjøp av tjenester og produkter som du har valgt å betale for med mobilregningen.

Dette kan være alt fra parkering, stemmegiving, bussbilletter, donasjoner til veldedige organisasjoner, ringetoner eller betaling for annonser.

Det er mange ulike leverandører av innholdstjenester. For å få oversikt på dine betalinger kan du enkelt logge inn på nettsidene til Strex på https://strex.no/. Her finner du informasjon om hva du har betalt for og hvilken leverandør som har levert tjenesten.

Merk! Noen ganger står du registrert med en løpende avtale (abonnement) på en innholdstjeneste. Hvis du ønsker å stoppe dette, sender du kodeord STOPP til det nummeret leverandøren bruker.

Hvis du er uenig eller usikker på beløpet som er belastet, kan du kontakte leverandøren direkte, eller Strex. De vil kunne hjelpe deg videre og svare på spørsmål om selve tjenesten. Hvis det viser seg at du skal refunderes for beløpet, vil dette skje automatisk på neste faktura fra PlussMobil.

Har du betalt til feil konto eller KID?

Hvis du har betalt til feil kontonummer, må du kontakte eier av kontonummeret eller banken din for hjelp.

Hvis du har betalt med KID-nummer som tilhører en annen faktura, vil normalt betalingen automatisk bli registrert. Har du betalt med feil KID-nummer, kan vi spore opp betalingen din. Da har beløpet kommet inn til oss, men den har ikke lagt seg på din faktura. Send kvittering på betalingen til kundeservice@plussmobil.no, så hjelper vi deg med å finne betalingen.

Hvor kan jeg se om faktura er betalt?

Status på dine betalinger finner du på Mine Sider eller i mobilappen.

Hvis du trenger hjelp med faktura eller betalinger, kan du gjerne kontakte oss på kundeservice@plussmobil.no

Har abonnementet ditt blitt sperret grunnet manglende faktura?

Hvis fakturaen ikke blir betalt i tide, sender vi ut to påminnelser på SMS. Etter cirka 4 uker over forfall blir telefonnummeret midlertidig sperret for utgående samtaler til fakturaen er betalt. For raskere aktivering kan du sende kvittering på betalt faktura til kundeservice@plussmobil.no

Det påløper et sperregebyr per nummer på 199 kr når abonnementet blir sperret.

Har fakturaen din gått til inkasso?

Vi samarbeider med Fair Collection, som overtar din faktura hvis du mottar inkassovarsel. Du kan betale til Fair direkte ved å logge på deres hjemmeside, https://www.fair.no. Eller du kan kontakte dem på 9551 2000 hvis du trenger informasjon om saken din.

Har du fått en faktura etter oppsigelsen din?

Vi har oppsigelsestid ut inneværende måned, så din siste fakturaen fra oss vil gjelde ut måneden du har meldt din oppsigelse.

Har du fått en faktura måneden etter at du har sagt opp, kan dette også gjelde forbruket ditt fra forrige måned. Dette kan for eksempel være hvis du har kjøpt tjenester eller datapakker i din siste måned hos oss.

Du kan se spesifikasjon av fakturaen din på side 2 av fakturaen. Kopi av faktura finner du på Min Side

Hva koster BankID på mobil?

Det er gratis å bruke BankID på mobil, på alle våre abonnement.

Tjenesten har heller ingen månedspris.

Hvordan bestiller jeg BankID på mobil?

Alle våre SIM-kort støtter BankID på mobil.

Logg deg inn i din nettbank og følg veiledning der.

Hvis du ikke har BankID fra før, anbefaler vi at du følger denne veiledningen.

BankID på mobil virker ikke, hva gjør jeg?

Hvis du opplever problemer med BankID på mobil, kan det være ulike årsaker til dette:

• Det kan være en midlertidig feil i nettbanken
• Det kan være nettleseren din - prøv eventuelt en annen nettleser. Du kan ta en test av denne på BankIDs sider her: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem
• Noen ganger er det feil i mobilnettet hos Telenor, og da vil problemet bli raskt oppdaget og fikset. Vi anbefaler å prøve igjen senere på dagen. Du kan sjekke om det er feil med mobilnettet på denne siden.

Hvis du ikke har satt opp BankID ennå, kan du lese mer om hvordan her.

Hva kan jeg gjøre hvis aktivering av BankID feiler?

Av og til feiler aktiveringen og bruken av BankID på mobil. Du får support av banken din, men forsøk gjerne disse triksene som har hjulpet mange:

• Skru av 4G
• Skru av skjermsparer
• Skru av 4G/wifi-tale
• Avslutt alle kjørende apper
• Ta SIM-kortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen
• Sett SIM inn i en annen telefon og aktiver. Flytt deretter SIM tilbake til egen telefon.

Data-SIM, hvordan fungerer det?

Med Data-SIM får du et ekstra SIM-kort for databruk. Den knyttes opp mot et ønsket mobilnummer, og lar deg dele data fra samme abonnement til andre enheter. Dette kan for eksempel være nettbrett eller 4G-ruter til hytta, camping eller båten. Data-SIM fungerer også på andre smartenheter som bruker mobildata, for eksempel i biler, ovner, alarmer osv. Du kan ha opptil 2 data-SIM på samme mobilnummer.

Data-SIM koster 29,- /mnd og etablering for SIM-kortet kommer på 99,-

Tvilling-SIM, hvordan fungerer det?

Med Tvilling-SIM får du et ekstra SIM-kort som brukes i en ekstra mobiltelefon, eller i enkelte biler som støtter dette. Begge SIM-kort vil vise samme mobilnummer ved utgående samtaler, og det vil ringe samtidig på begge.

Du kan bestemme om du ønsker at innkommende SMS og MMS skal sendes til begge mobilene - og dette kan du sette opp på denne siden. Når du logger inn for første gang, kan du opprette en ny bruker med mobilnummeret ditt.

Tvilling-SIM-kortet har et eget nummer, men dette brukes kun når du sender og mottar MMS eller bruker innholdstjenester. Det er ikke mulig å ringe inn til dette nummeret, og vedkommende vil få en talebeskjed som henviser til ditt mobilnummer.

Tvilling-SIM koster 29,- /mnd og etablering for SIM-kortet kommer på 99,-

Kan jeg få eSIM?

Vi jobber med å få på plass eSIM-tjenesten, og håper å ha dette på plass i begynnelsen av 2022.

4G-tale og WiFi-tale, hvordan fungerer det, og kan jeg få dette?

4G-tale og WiFi-tale er inkludert i alle våre abonnement. 4G-tale gir deg bedre kvalitet på samtaler, og WiFi-tale lar deg ringe over WiFi-nett og bedrer ofte dekningen innendørs.

Begge tjenestene fungerer hvis du har en mobil som støtter 4G-tale og/eller WiFi-tale. Tjenestene må også være aktivert på mobilen din for at disse skal fungere. Du finner oversikt på telefoner som støtter WiFi-tale her. Du finner oversikt på telefoner som støtter 4G-tale her.

Det er ingen ekstra kostnad å ringe med disse tjenestene, og det vil koste det samme som en vanlig samtale. Hvis du bruker 4G-tale eller Wifi-tale i utlandet, vil du betale priser for det landet du befinner deg i. For å ringe gratis fra utlandet anbefaler vi å bruke tjenester som Facetime, Messenger, Skype eller Whatsapp.

Hvordan viderekobler jeg mobiltelefonen?

Ønsker du å viderekoble samtalene dine til et annet telefonnummer, kan du gjøre det ved hjelp av tastekommando på telefonen din. Det er ingen ekstra kostnad for viderekobling, og du belastes samme samtalepris som på ditt abonnement.

Generell viderekobling

Viderekobles ved ikke svar etter 20 sek, ved ikke kontakt og ved opptatt

Aktivering:**004*telefonnummer det skal kobles til #, trykk på ring/send

Slå av: ##002#, trykk ring/send

Direkte viderekobling

Samtalen settes direkte over, det vil ikke ringe på din egen mobil

Aktivering: **21*telefonnummeret det skal kobles til#, trykk ring/send

Så av: ##21#, trykk ring/send

Viderekobling ved ikke svar

Viderekobling når du ikke svarer, med egendefinert tidsforsinkelse (tid før samtalen viderekobles)

Aktivering:**61*telefonnummeret det skal kobles til**tid i sekunder (maks 30)#, trykk ring/send

Slå av: ##61#, trykk ring/send

Viderekobling ved ikke kontakt

Hvis telefon er utenfor dekning eller avslått

Aktivering: **62*telefonnummeret det skal kobles til #, trykk ring/send

Slå av: ##62#, trykk ring/send

Viderekobling ved opptatt

Viderekobling når du er opptatt i annen samtale

Aktivering: *67*telefonnummeret det skal kobles til #, trykk ring/send

Slå av: ##67#, trykk ring/send

Hvordan setter jeg opp mobilsvar?

Mobilsvar er en kostnadsfri tjeneste som gir deg egen talepostkasse. Hvis du ringer for å høre dine beskjeder, belastes dette som en ordinær samtale.

Ditt mobilsvarnummer er 91509001. Ved å ringe hit kan du blant annet endre på talemeldingen din, og høre på beskjeder.

Slå av eller på MobilSvar

MobilSvar er slått på som standard når du bestiller hos oss.

Slå av MobilSvar: Tast ##002#, trykk ring/send.

Slå på MobilSvar: Tast *004*+4791509001#, trykk ring/send.

Endre tiden før samtalen går til MobilSvar

Du kan velge mellom 5, 10, 15, 20, 25 og 30 sekunders ringetid

Tast *61*91509001**

Trykk send/ring, for eksempel: *61*91509001**15# og send/ring.

Om du skal bruke en eller to stjerner før du taster inn antall sekunder, avhenger av typen mobiltelefon du har. Du vil få en feilmelding om du taster feil antall stjerner.

Merk: Har du Tvilling-SIM, endres ringetiden for viderekobling fra mobilen med hoved-SIM-kortet.

Legge inn personlig velkomsthilsen

Ring 915 09 002 fra din mobil for å legge inn ny eller endre velkomsthilsen.

Sjekk MobilSvar fra en annen telefon

Ring +47 og ditt mobilnummer. Det vil ringe som vanlig på ditt nummer.

Når du hører din egen velkomsthilsen, avbryt denne med å taste *.

Tast deretter din MobilSvar-kode, trykk #. Har du glemt koden, får du den tilsendt ved å taste *. Koden sendes til ditt mobilnummer.

Mobilsvar-kode

Vi anbefaler deg å endre til en personlig kode som er enklere å huske. Du trenger koden når du ønsker å høre på dine beskjeder fra en annen telefon.

Koden må være mellom 4 og 6 siffer.

Slik endrer du kode:

De 3 første gangene du ringer MobilSvar, får du hjelp via startveiledningen til å endre koden til en personlig kode.

Ring MobilSvar, trykk 3 når du er kommet i hovedmenyen. Følg veiledningen du får opplest.

Har du glemt koden? Send SMS MS til 1999 for å få tilsendt MobilSvar-koden til din mobil.

Mobilsvar i utlandet

Ring +47 915 09 001 fra din mobil, tast inn MobilSvar-koden. Har du ikke MobilSvar-koden din, send SMS MS til 1999.

Når du befinner deg i utlandet, blir du fakturert vanlig samtaletakst hvis du hører på en melding som er lagt igjen på din MobilSvar.

Du blir ikke fakturert hvis noen legger igjen en beskjed selv om du befinner deg i utlandet.

Hvordan skjuler jeg nummeret mitt?

Reservasjon mot nummeropplysning

Hvis du ønsker å skjule nummeret ditt hos opplysningstjenester, kan dette bestilles på Min Side eller i mobilappen. Tjenesten er gratis.

Skru av tjenesten som heter "Nummeropplysning", så vil vi ikke sende nummeret til de ulike opplysningstjenester (1881, Gule Sider osv).

I noen tilfeller finnes det oppføringen på nummeret ditt som følger med tidligere mobilabonnement du har hatt. Det er ikke alltid disse fjernes automatisk, og da anbefaler vi å ta kontakt med nettsiden hvor nummeret er oppført, slik at de får fjernet nummeret for deg.

Skjult nummer når du ringer til noen

Hvis du ønsker at nummeret ditt skjules når du ringer, kan du bestille dette Mine Sider under "Tjenester". Tjenesten er gratis.

Du kan også få skjult nummeret ditt under telefoninnstillinger på de fleste mobiler.

Hemmelig nummer

Hemmelig nummer er en spesialtjeneste som sikrer at nummeret ditt ikke kommer på avveie. Du blir reservert hos opplysningstjenester, og nummeret ditt skjules også når du ringer ut. Bare de du selv har gitt nummeret til, vil vite hva nummeret ditt er.

Tjenesten har ingen månedspris, og koster 199,- i etablering.

NB! Hvis du sender SMS eller MMS, blir ikke nummeret skjult.

Hvordan fungerer Datakontroll?

Datakontroll er automatisk aktivert på ditt abonnement. Hvis du bruker opp din inkluderte mobildata så vil hastigheten reduseres til 40Kbit/s, uten ekstra kostnad. For å surfe videre til full hastighet kan du kjøpe ekstra datapakker i menyen over. Datakontroll gjelder ikke bruk utenfor EU/EØS eller på skip og fly.

Hvordan bestiller jeg PlussMobil-abonnement?

Du kan enkelt bestille abonnement på plussmobil.no. Du finner oversikt alle våre abonnement her. Her velger du om du ønsker å kombinere ditt mobilabonnement med en av våre spesialpakker.

Hvis du opplever problemer med å legge inn bestilling, kan du kontakte oss på kundeservice@plussmobil.no eller på telefon 21 89 77 89.

Når bestillingen din er fullført, mottar du en bekreftelse på e-post. Hvis alt er i orden, sender vi ditt nye SIM-kort i posten til din folkeregistrerte postadresse. Skulle det være noe feil i bestillingen, mottar du SMS fra kundeservice, eller vi vil kontakte deg per e-post/telefon.

Hvor sendes ditt nye SIM-kort?

Av hensyn til sikkerhet og misbruk sender vi SIM-kort til din folkeregistrerte postadresse. Hvis du ikke får mottatt SIM-kort på din folkeregistrerte adresse, kan du ta kontakt med oss på kundeservice@plussmobil.no.

Når mottar jeg mitt nye SIM-kort?

Vi sender ut SIM-kortet ditt etter at bestillingen er gått igjennom og godkjent. Du vil motta en SMS når SIM-kortet er på vei. Hvis du har valgt overføring lengre frem i tid, vil vi avvente litt med å sende ut SIM-kortet. Ønsker du å få SIM-kort så tidlig som mulig, ta kontakt med vår kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

Kan jeg velge aktiveringsdato?

Er du ny kunde med nytt nummer, er SIM-kortet ditt allerede aktivert i det du mottar det. Da setter du bare SIM-kortet i telefonen, så er alt aktivt.

Skal du overføre et nummer fra en annen operatør, sender vi SMS når overføringen trer i kraft. Vanlig overføring er 10 dager etter bestilling. Har du valgt dato selv, er det denne som gjelder.

Ønsker du å endre på overføringsdatoen, ta kontakt på kundeservice@plussmobil.no.

Må jeg registrert oppsigelse hos tidligere operatør?

Skal du overføre telefonnummeret ditt fra din nåværende operatør, trenger du ikke si opp telefonnummeret ditt, da dette skjer automatisk når du blir overført til oss. Hvis du har bestilt nytt nummer av oss, må du selv si opp mobilnummeret hos tidligere operatør hvis du ikke skal ha dette lenger.

Plussmobil er ikke ansvarlige for bruddgebyr eller oppsigelsestid hos tidligere operatør.

Hvordan bestiller jeg abonnement til familie/barn?

Du kan enkelt bestille abonnement til hele familien på plussmobil.no. Hvis du er over 18 år, kan du stå som juridisk eier av numrene til familien, selv om du ikke har ditt eget mobilnummer hos oss (for eksempel hvis du har bedriftsabonnement gjennom jobben).

Du fyller ut detaljer til juridisk eier først, og deretter kan du fylle ut brukere og mobilnumre til familien.

Hvorfor fungerer ikke SIM-kortet når jeg setter det inn i mobilen?

Det kan være ulike årsaker det dette. Hvis du ikke får dekning eller får en feilmelding, kan du prøve følgende:

1. Sjekk at overføringstidspunktet har passert. Noen ganger kan det ta opptil 15-30 minutter etter overføringsføringstidspunkt før alt er klart.
2. Ta SIM-kort ut av telefon, og skru av telefonen.
3. Vent i cirka 2 minutter og sett inn SIM-kortet i telefonen igjen.
4. Skru på telefonen.

Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du prøve andre fremgangsmåter på denne siden.

Full Telenor-dekning?

Som PlussMobil-kunde bruker du et av verdens mest moderne mobilnett gjennom Telenor.

Alle mobiloperatører som bruker Telenors nett, får den samme dekningen. Du får dermed like god dekning og hastighet fra oss som du ville fått ved å være kunde hos Telenor.

Hvilken hastighet får jeg?

Det er ingen begrensning på farten når du bruker data hos oss. Du vil kunne oppnå hastigheter på opptil 300Mbit/s, men normalt vil de fleste oppnå rundt 100Mbit/s. Vi gir deg alltid maksimal hastighet som er tilgjengelig i området du befinner deg i.

Hvordan sjekker jeg dekningen på min adresse?

Vi bruker Telenors nett, og du kan enkelt sjekke dekningen med Telenors dekningskart. Du finner dekningskartet her.

Jeg opplever dårlig dekning eller brudd på samtaler, hva gjør jeg?

Dårlig dekning kan komme av mange årsaker. Prøv først dette:

1. Start mobilen din helt på nytt, og se om det hjelper. Det er viktig at mobilen skrus helt av og på igjen, slik at du må taste inn PIN-koden på nytt.
2. Hvis du har mulighet, prøv SIM-kortet i en annen mobil og se om problemet følger SIM-kortet. Hvis det fungerer bedre, kan det være noe feil med mobilen din - kontakt da forhandler/produsent av mobilen for videre hjelp.
3. Det kan være tykke vegger eller andre forhold innendørs som skaper problemet. Prøv å gå ut og se om dette hjelper. Tjenesten WiFi-tale kan hjelpe hvis du har dårlig dekning innendørs.

Hvis du har prøvd punktene over uten at det hjelper, anbefaler vi å ta kontakt med oss så fort som mulig med følgende informasjon:

• Mobilnummeret ditt, og hvilken mobil du bruker
• Adressen hvor du opplever dårlig dekning
• Er det flere som har Telenor-dekning som opplever det samme problemet?
• En kort beskrivelse på hvordan du opplever problemet. Gjelder det alle samtaler? Eller kun når du ringer ut/mottar samtaler?
• Skriv ned dato og tidspunkt på en samtale hvor du opplevde feilen og send oss dette. Det vil hjelpe oss å søke opp samtalen i nettet og finne feilen.

Mobildata fungerer ikke

Har du skrudd av og på mobilen?

Begynn med å skru av og på mobilen, da de fleste problemer løser seg med en full omstart.

Er mobildata skrudd på?

Sjekk først at du har skudd på mobildata. Dette skrus på normalt under “Innstillinger -> Mobilnett -> Mobildata.

Hvis du er i utlandet, må du også passe på at Dataroaming er aktivert.

Er ditt abonnement sperret for mobildata?

Det kan være mobilnummeret er sperret for mobildatabruk. Dette kan du se under tilleggstjenester på Mine Sider eller i PlussMobil-appen. Ta vekk hake for sperring, og mobildata vil begynne å fungere om kort tid.

Sjekk innstillingene på mobilen din

De fleste mobiler henter innstillinger automatisk fra SIM-kortet ditt, men i noen tilfeller fungerer ikke dette. Du henter opp disse innstillingene automatisk på følgende måte:

iPhone

Gå til Innstillinger -> Velg Mobilnett > Mobildatanettverk > Bla ned og velg Nullstill innstillinger > Velg Nullstill

Android

Gå til Innstillinger -> Velg Tilkoblinger > Mobilnett > Tilgangspunktnavn > Tilbakestill til standard > Velg Nullstill

Selv om du nullstiller nettverksinnstillinger, vil du ikke nullstille hele mobilen. Du mister ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt.

Fyll inn innstillinger manuelt

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Se brukerveilednigen til mobilen, eller kontakt forhandler hvis du er usikker.

APN/Tilgangspunktnavn: telenor.smart

MMS-proxy: mms-proxy.telenor.no

MMS-port: 8080

MMSC: http://mmsc

MCC: 242

MNC: 01

Godkjenningstype: PAP

APN-protokoll: IPv4/IPv6

Hvilke innstillinger du har behov for å fylle inn, avhenger av type mobil. Enkelte mobiler krever også at MMS-proxy og port kombineres på denne måten: mms-proxy.telenor.no:8080

Eldre mobiler

Send SMS med Fiks mms eller Fiks internett til 1999 for å få tilsendt oppsett for MMS eller Internett. Dersom du har lastet ned oppsettet før, kan du prøve å laste det ned på nytt.

Skru mobilen av og på etter at oppsettet har blitt lastet ned.

Merk! Denne metoden anbefales ikke med nyere mobiler da oppsettet ikke støtter dagens standard. Fiks mms fungerer ikke på noen typer iPhone.

SMS fungerer ikke

Har du riktig SMS-meldingssentral på mobilen?

Noen ganger kan det henge igjen innstillinger fra en tidligere operatør på mobilen. Da er det greit å sjekke at SMS-meldingsentralnummeret stemmer.

Sjekk at meldingsentralnummeret er satt til 0047 900 02 100

iPhone

Åpne den grønne telefonappen. Tast inn: *5005*7672*+4790002100# og trykk ring – Kontroller/endre nummer til meldingssentral

Samsung

Åpne SMS - Innstillinger -> Flere innstillinger -> Tekstmeldinger -> Meldingssenter -> Kontroller/endre nummer til meldingssentral

Jeg kan ikke sende SMS

1. Slå telefonen av og på og prøv igjen. Dette løser ofte problemet.

2. Test om det fungerer å sende til andre mobilnumre, da det kan være feil hos mottaker.

3. Prøv SIM-kortet ditt i en annen telefon, og test et annet SIM-kort i din telefon.

• Følger problemet telefonen din? Da bør du levere denne på service.
• Følger problemet SIM-kortet ditt? Ta kontakt med oss på kundeservice

4. Har du iPhone? Noen ganger ligger problemet med iMessage - så forsøk å skru av iMessage hvis du har en iPhone

Jeg mottar ikke SMS

1. Slå telefonen av og på og prøv igjen. Dette løser ofte problemet.

2. Prøv SIM-kortet ditt i en annen telefon, og test et annet SIM-kort i din telefon.

• Følger problemet telefonen din? Da bør du levere denne på service.
• Følger problemet SIM-kortet ditt? Ta kontakt med oss på kundeservice
  
  

Er SMS minne fullt på mobilen din?

Det varierer hvor mange SMS som kan lagres på ulike mobiler. Hvis du har veldig mange SMS-er på mobilen, kan det være du må slette noen SMS-er eller MMS-er for å gjøre plass.

MMS fungerer ikke

Har du skrudd av og på mobilen?

Begynn med å skru av og på mobilen, da de fleste problemer løser seg med en full omstart.

Hvis du fortsatt opplever at MMS ikke fungerer, kan du følge denne veiledningen:

Er mobildata skrudd på?

MMS krever at du har mobildata skrudd på for at du skal kunne sende og motta MMS. Du blir belastet en liten mengde mobildata ved bruk av MMS. Hvis du befinner deg i utlandet, må Dataroaming være aktivert på mobilen din.

Det kan være mobilnummeret er sperret for mobildata bruk. Dette kan se under tilleggstjenester på Mine Sider eller i PlussMobil-appen. Ta vekk hake for sperring, og mobildata vil begynne å fungere om kort tid.

Er MMS meldingen for stor?

De fleste mobiltelefoner støtter MMS-meldinger på opptil 2 MB.

Er det tomt for plass på mobilen din? Sjekk at ikke minnet på mobilen din er fullt, og slett eventuelt noen meldinger/MMS-er.

Sjekk innstillingene på mobilen din

De fleste mobiler henter innstillinger automatisk fra SIM-kortet ditt, men i noen tilfeller fungerer ikke dette. Du henter opp disse innstillingene automatisk på følgende måte:

iPhone

Gå til Innstillinger -> Velg Mobilnett > Mobildatanettverk > Bla ned og velg Nullstill innstillinger > Velg Nullstill

Android

Gå til Innstillinger -> Velg Tilkoblinger > Mobilnett > Tilgangspunktnavn > Tilbakestill til standard > Velg Nullstill

Selv om du nullstiller nettverksinnstillinger, vil du ikke nullstille hele mobilen. Du mister ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt.

Fyll inn innstillinger manuelt

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Se brukerveilednigen til mobilen, eller kontakt forhandler hvis du er usikker.

APN/Tilgangspunktnavn: telenor.smart

MMS-proxy: mms-proxy.telenor.no

MMS-port: 8080

MMSC: http://mmsc

MCC: 242

MNC: 01

Godkjenningstype: PAP

APN-protokoll: IPv4/IPv6

Hvilke innstillinger du har behov for å fylle inn, avhenger av type mobil. Enkelte mobiler krever også at MMS-proxy og port kombineres på denne måten: mms-proxy.telenor.no:8080

Problemer med tilkobling av SIM-kort

Hvis du opplever problemer når du setter inn SIM-kort fra PlussMobil, kan du prøve følgende:

1. Ta SIM-kortet ut av mobilen.
2. Skru av telefonen helt
3. Vent i 2 minutter
4. Sett inn SIM-kortet igjen
5. Skru på mobilen igjen
6. Når mobilen starter opp igjen, vil den ofte be om PIN-kode. På de fleste mobiler må du taste en egen kode for skjermlåsen. Denne koden valgte du selv da du satte opp telefonen.

Her er en oversikt på de vanligste feilmeldingene som kan oppstå:

“Opplåsnings-PIN-kode for SIM-nettverk” eller “SIM-kortet er ugyldig”

Dette kan komme opp hvis mobilen din har en operatørsperre. Da må denne sperren fjernes før mobilen kan brukes med PlussMobil-SIM-kort. Kontakt Telenor eller Telia (hvor mobilen opprinnelig ble kjøpt) for hjelp med å fjerne operatørsperre.

“Sett inn SIM-kort» / «SIM-kort mangler»

Dette betyr som regel at SIM-kortet er satt inn feil eller er defekt.

Hvis du opplever problemer og ikke kommer videre, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg. Du når oss på kundeservice@plussmobil.no eller telefon 21 89 77 89.

Er Data rollover inkludert i ditt abonnement?

For alle abonnement med 500MB eller høyere kan du velge med eller uten Data Rollover.

Hva skjer med ubrukt data?

Hvis du ikke bruker opp mobildata som er inkludert i abonnementet ditt, blir dette overført videre til neste måned. Du kan spare opptil dobbel mengde data som du har i ditt abonnement. Hvis du for eksempel har 6GB abonnement og kun bruker 3GB en måned, vil 3GB overføres til neste måned. Da vil du ha 9GB tilgjengelig neste måned.

Når starter rollover?

Du kan spare opp data fra den første hele måneden du er PlussMobil-kunde. Hvis du for eksempel blir ny kunde hos oss den 15. oktober, vil du begynne å spare fra november måned.

Er det rollover på ekstra data?

Hvis du bestiller ekstra datapakker for Norge og EU/EØS land, kan disse brukes ut inneværende måned. Når pakken er utløpet, overføres ubrukt data til neste måned, opptil samme mengde data som du har i ditt abonnement. Slik at du kan doble mengden data som du har i ditt abonnement.
Datapakker for land utenfor EU/EØS (Sone 2 og Sone 3) har ikke Data Rollover, og disse har en varighet på 3 måneder.

Beholder jeg rollover ved endring av abonnement?

Hvis du har et abonnement med Data Rollover og oppgraderer ditt abonnement, blir ubrukt data overført videre. Ved nedgradering blir ikke data videreført.

Kan jeg overføre Data Rollover til familien eller andre kunder?

Nei, per i dag er dette dessverre ikke mulig da våre systemer ikke støtter dette.

Jeg har glemt PIN-koden, hva gjør jeg?

PIN-koden finner du i ditt velkomstbrev og på rammen som kom med SIM-kortet. Du finner også opprinnelig PIN-kode på MinSide eller i mobilappen.
Hvis du har endret til en selvvalgt PIN-kode, kan du bruke PUK-koden til å sette en ny PIN-kode. PUK-koden finner du i ditt velkomstbrev, på rammen SIM-kortet kom med, eller på MinSide. Hvis du ikke får tak i PUK-koden, kontakt kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

Endre PIN-koden ved å bruke PUK-kode

Gjelder alle mobiler. PIN-koden kan også endres ved å taste PIN-koden feil 3 ganger.

1. Tast PIN-koden feil 3 ganger
2. Deretter bli du bedt om å taste PUK-koden - tast inn denne
3. Velg deretter ny ønsket PIN-kode
4. Bekreft ny PIN-kode
5. Da er PIN-koden endret!

Jeg har tastet PIN-koden feil for mange ganger, hva gjør jeg?

Ingen fare :)

Hvis du taster PIN-koden feil 3 ganger, vil du bli bedt om å taste PUK-koden.

PUK-koden finner du i ditt velkomstbrev, på rammen SIM-kortet kom med, eller på MinSide.

Hvis du ikke får tak i PUK-koden, kontakt kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

1. Tast PUK-koden (8 tall)
2. Velg deretter ny ønsket PIN-kode (4 tall)
3. Bekreft ny PIN-kode
4. Da er PIN-koden endret, og du skal få dekning igjen!

Hvor finner jeg PUK-koden?

PUK-koden er en sikkerhetskode som brukes til å låse opp SIM-kortet hvis du glemmer PIN-koden.

Du finner den i ditt velkomstbrev, på rammen SIM-kortet kom med, eller på MinSide. Hvis du ikke får tak i PUK-koden kontakt kundeservice på kundeservice@plussmobil.no.

Hvordan endrer jeg PIN-koden?

Det er ofte lurt å endre PIN-koden til noe som er lett å huske.

Det er ulike måter å endre PIN-kode på:

iPhone:

1. Velg innstillinger -> Mobilnett -> SIM PIN-kode
2. Trykk "Endre PIN-kode" og tast inn nåværende PIN-kode, og trykk Ferdig
3. Tast deretter inn din ønskede PIN-kode, og trykk Ferdig
4. Da er PIN-koden endret!

Android (Huawei):

1. Innstillinger -> Sikkerhet og personvern
2. Flere innstillinger -> Kryptering og legitimasjoner
3. Velg "angi lås for SIM 1"
4. Velg "endre PIN kode for SIM 1"
5. Tast inn den nåværende PIN-koden, og trykk OK.
6. Tast deretter inn din ønskede PIN-kode, og trykk OK
7. Bekreft den nye PIN-koden, og trykk OK.
8. Da er PIN-koden endret!
   
   

Endre PIN-koden ved å bruke PUK-kode

Gjelder alle mobiler. PIN-koden kan også endres ved å taste PIN-koden feil 3 ganger.

1. Tast PIN-koden feil 3 ganger
2. Deretter bli du bedt om å taste PUK-koden - tast inn denne
3. Velg deretter ny ønsket PIN-kode
4. Bekreft ny PIN-kode
5. Da er PIN-koden endret!
   
   

Endre PIN-koden ved å "ringe"

1. Trykk på ringeknappen på telefonen
2. Velg tastatur
3. Tast inn **04*Gammel PIN kode*Ny PIN-kode*Ny PIN kode#
4. Da er PIN-koden endret!
   
   

Kan PUK-koden endres?

Nei, det er ikke mulig.

PUK-koden er en sikkerhetskode som brukes til å låse opp SIM-kortet hvis du glemmer PIN-koden.

Jeg har tastet feil PUK-kode for mange ganger

Du har 10 forsøk på å taste riktig PUK-kode. Taster du feil PUK-kode mer enn 10 ganger, blir SIM-kortet blokkert og du vil trenge et nytt kort. NB! Dette gjelder kun PUK-kode, har du tastet feil PIN-kode for mange ganger, se forklaring litt høyere opp på siden.

Nytt SIM-kort kan bestilles ved å kontakte kundeservice på kundeservice@plussmobil.no eller 21 89 77 89