Salgsbetingelser for PlussMobil nettbutikk

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer i PlussMobils nettbutikk for privatkunder. Betingelsene gjelder ved kjøp av mobiltelefoner, rutere, tilbehør og andre fysiske produkter som selges via nettbutikken.

For mobilabonnement, mobilt bredbånd og andre løpende tjenester gjelder PlussMobils generelle abonnementsvilkår i tillegg. Ved motstrid mellom salgsbetingelsene for nettbutikken og vilkår som gjelder selve abonnementet eller tjenesten, gjelder de særskilte vilkårene for abonnementet/tjenesten.

1. Generelt

For å handle i PlussMobils nettbutikk må du være fylt 18 år og ha bostedsadresse i Norge. Nettbutikken er kun for privatkunder.

Selger er:

PlussMobil [juridisk selskapsnavn]
Org.nr.: [organisasjonsnummer]
Adresse: [adresse]
E-post: [kundeservice-e-post]
Telefon: [telefonnummer]

PlussMobil omtales videre som «vi», «oss» eller «PlussMobil». Kunden omtales som «du», «deg» eller «kunden».

2. Avtale

Avtalen mellom deg og PlussMobil består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte vilkår som gjelder for produktet eller tjenesten du kjøper.

Ved eventuell motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig forbrukerlovgivning.

3. Produkter og opplysninger i nettbutikken

Vi forsøker å gi korrekt og oppdatert informasjon om produkter, priser, tilgjengelighet, levering og andre relevante forhold i nettbutikken.

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, tekniske feil, utsolgte varer og feil i produktinformasjon. Dersom en vare er utsolgt, eller vi ikke kan levere varen i tråd med bestillingen, vil vi kontakte deg så raskt som mulig. Du vil da få mulighet til å akseptere et eventuelt nytt tilbud eller kansellere kjøpet.

Produktbilder i nettbutikken er ment som illustrasjoner. Farge, størrelse og utforming kan i enkelte tilfeller avvike noe fra faktisk produkt.

4. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader, miljøgebyrer eller andre tilleggskostnader vises før du fullfører bestillingen.

Totalprisen for kjøpet vil fremgå tydelig i kassen før du bekrefter bestillingen. PlussMobil forbeholder seg retten til å endre priser, kampanjer og produkter. Prisendringer påvirker ikke bestillinger som allerede er bekreftet av PlussMobil

5. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen er bindende når du har fullført kjøpet i nettbutikken og mottatt ordrebekreftelse fra PlussMobil.

Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen du oppgir ved bestilling. Du er selv ansvarlig for at kontaktinformasjonen du oppgir er korrekt.

Dersom du allerede er kunde hos PlussMobil, kan enkelte kjøp knyttes til ditt eksisterende kundeforhold. Dersom du er ny kunde, kan kjøp av enkelte produkter forutsette at du også oppretter et kundeforhold eller bestiller et abonnement hos PlussMobil. Dette vil i så fall fremgå tydelig før du fullfører bestillingen.

6. Betaling

Betaling skjer med de betalingsmetodene som til enhver tid tilbys i nettbutikken, for eksempel kort, Vipps, faktura eller delbetaling dersom dette er tilgjengelig.

Ved betaling med faktura eller delbetaling kan det bli gjennomført kredittsjekk. Faktura og delbetaling forutsetter at du er fylt 18 år, har norsk fødselsnummer/D-nummer der dette kreves, og blir godkjent av betalings- eller finansieringspartneren.

Dersom betaling ikke skjer innen forfall, kan det påløpe purregebyr, forsinkelsesrenter og eventuelle inkassokostnader i henhold til gjeldende regler.

Ved kjøp på delbetaling gjelder egne kredittvilkår fra finansieringspartneren. Disse vilkårene må godkjennes før delbetalingsavtalen kan tre i kraft.

7. Levering

PlussMobil leverer kun til adresser i Norge, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken.

Leveringsmåte, forventet leveringstid og eventuelle fraktkostnader vises i bestillingsløsningen før du fullfører kjøpet. Levering skjer til adressen eller hentestedet som fremgår av ordrebekreftelsen.

Risikoen for varen går over på deg når du, eller noen du har gitt fullmakt til, har fått varen i fysisk besittelse. Dersom leveringen blir forsinket, vil vi informere deg så snart vi har kjennskap til forsinkelsen. Du kan ved forsinkelse ha rett til å holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

8. Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter pakken, eller pakken returneres til PlussMobil på grunn av feil eller mangelfull adresseinformasjon, kan vi kreve dekket faktiske kostnader knyttet til frakt, retur og håndtering.

9. Undersøkelse av varen

Når du mottar varen, bør du så snart som mulig undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om varen er skadet under transport, eller om varen har andre feil eller mangler.

Dersom du oppdager feil, skade eller mangel, bør du kontakte PlussMobil kundeservice så raskt som mulig.

10. Angrerett

Ved kjøp i PlussMobils nettbutikk har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dette er også praksis i konkurrentenes salgsbetingelser, blant annet hos Chilimobil, som opplyser om 14 dagers angrefrist og at kunden må kontakte kundeservice for returprosess.

For å bruke angreretten må du gi PlussMobil tydelig beskjed innen angrefristen. Meldingen kan sendes til:

E-post: [kundeservice-e-post]
Telefon: [telefonnummer]
Returadresse: [returadresse]

Du kan bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, men det er ikke et krav så lenge du gir tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Varen skal returneres til PlussMobil uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at du vil bruke angreretten.

Du må selv betale returkostnaden, med mindre PlussMobil har opplyst noe annet.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på en forsvarlig måte. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan PlussMobil gjøre fradrag i tilbakebetalingen for eventuell verdireduksjon.

Angreretten kan være begrenset eller falle bort for enkelte produkter, for eksempel forseglede varer som av hygieniske eller tekniske grunner ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt, eller produkter som er spesialtilpasset kunden. Eventuelle unntak vil fremgå tydelig før kjøpet fullføres.

11. Tilbakebetaling ved angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler PlussMobil beløpet du har betalt for varen, inkludert standard fraktkostnad dersom dette følger av angrerettloven.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

PlussMobil kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

12. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, må du kontakte PlussMobil innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. En reklamasjon som skjer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. For mobiltelefoner vil reklamasjonstiden normalt være fem år, noe også konkurrentvilkårene viser til.

Ved godkjent reklamasjon kan du etter forbrukerkjøpsloven ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, avhengig av situasjonen.

Reklamasjon meldes til:

E-post: [kundeservice-e-post]
Telefon: [telefonnummer]

Vi anbefaler at du legger ved ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilder eller annen dokumentasjon.

13. Garanti

Eventuell garanti kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. En garanti begrenser ikke retten til reklamasjon.

Dersom produsent eller leverandør gir garanti på varen, vil informasjon om dette følge med varen eller fremgå av produktinformasjonen.

14. Retur ved feil produkt eller transportskade

Dersom du har mottatt feil vare, eller varen er skadet under transport, må du kontakte PlussMobil kundeservice så raskt som mulig.

Ved feil som skyldes PlussMobil eller transportør, dekker PlussMobil nødvendige returkostnader.

15. Salgspant

PlussMobil eller PlussMobils betalings-/finansieringspartner kan ha salgspant i varen inntil kjøpesummen, inkludert eventuelle renter, gebyrer og omkostninger, er betalt i sin helhet.

Dette gjelder kun der slikt salgspant er avtalt og følger av gjeldende regler.

16. Mobilabonnement og tjenester kjøpt sammen med vare

Dersom du kjøper mobiltelefon, ruter eller annet utstyr sammen med mobilabonnement, mobilt bredbånd eller tilleggstjenester, gjelder egne vilkår for abonnementet eller tjenesten.

Angrerett eller retur av en fysisk vare medfører ikke automatisk oppsigelse av et løpende abonnement, med mindre dette følger av avtalen eller er særskilt avtalt med PlussMobil.

Dersom en kampanjepris, rabatt eller finansiering forutsetter at du har et aktivt abonnement hos PlussMobil, vil dette fremgå tydelig før kjøpet fullføres.

17. Personopplysninger

PlussMobil behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering, kundeservice, reklamasjon og eventuell kredittvurdering.

Behandlingen skjer i henhold til PlussMobils personvernerklæring, som er tilgjengelig på plussmobil.no.

Personopplysninger kan deles med nødvendige samarbeidspartnere, for eksempel betalingsleverandør, finansieringspartner, transportør og kundeserviceleverandør, når dette er nødvendig for å gjennomføre avtalen.

18. Kundeservice

Har du spørsmål om kjøpet, levering, angrerett, reklamasjon eller retur, kan du kontakte PlussMobil kundeservice:

E-post: [kundeservice-e-post]
Telefon: [telefonnummer]
Åpningstider: [åpningstider]

19. Klage og konfliktløsning

Dersom du ønsker å klage, ber vi deg først kontakte PlussMobil kundeservice slik at vi kan forsøke å løse saken.

Dersom vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning eller bringe saken inn for relevante klageorganer. Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser legger også opp til at partene først forsøker å løse tvister i minnelighet, før saken eventuelt bringes videre til klagebehandling.

Norsk lov gjelder for kjøpet.