Salgsbetingelser for PlussMobil nettbutikk

Kort fortalt: Disse vilkårene regulerer kjøp av telefoner og andre varer i PlussMobils nettbutikk. De begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

1. Virkeområde

Disse salgsbetingelsene gjelder når en forbruker kjøper varer fra PlussMobils nettbutikk. Vilkårene utfylles av opplysningene som gis i nettbutikken, i bestillingsløsningen og i ordrebekreftelsen.

Disse vilkårene begrenser ikke eventuelle lovfestede forbrukerrettigheter. Sentrale regler følger blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven.

Du må ha fylt 18 år for å handle. Varer leveres til de leveringsområdene og adressene som til enhver tid kan velges i kassen.

2. Partene

Selger er Aller Media AS, som tilbyr nettbutikken under merkevaren PlussMobil, organisasjonsnummer 910 119 877, Karvesvingen 1, 0579 Oslo. Selger omtales videre som «PlussMobil», «vi» eller «oss».

Kjøper er personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og omtales videre som «du» eller «kunden».

3. Avtalen og bestillingen

Avtalen består av opplysningene som gis i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen, disse salgsbetingelsene og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Betalingsløsningen er underlagt egne vilkår, se pkt. 6. Bestillingen er bindende for deg når den er sendt. Avtalen er inngått når du mottar vår ordrebekreftelse, med forbehold om åpenbare feil og forhold nevnt nedenfor. Dersom det er motstrid mellom disse vilkårene og opplysninger i ordrebekreftelse eller andre særskilt avtalte vilkår, går særskilt avtalte vilkår foran.

Før bestilling kan gjennomføres, får du anledning til å kontrollere og rette opplysningene dine, valgte produkter, leveringsmåte, pris og betalingsmåte.

Vi kan avvise eller kansellere en ordre dersom varen er utsolgt, vi ikke kan bekrefte bestillingen eller leveringsadressen, det foreligger saklig begrunnet mistanke om svindel eller misbruk, eller prisen/produktinformasjonen inneholder en åpenbar feil som du innså eller burde ha innsett. Har du betalt for en bestilling som avvises eller ikke kan gjennomføres, refunderes beløpet uten ugrunnet opphold.

4. Produktopplysninger

Vi arbeider for at bilder, beskrivelser, spesifikasjoner, lagerstatus og annen produktinformasjon skal være korrekt. Mindre farge- og visningsavvik kan forekomme mellom skjerm og fysisk produkt.

5. Priser og kostnader

Alle priser som oppgis i nettbutikken vises i norske kroner og inkluderer merverdiavgift og eventuelle lovpålagte miljøkostnader. Totalprisen, inkludert frakt og andre kostnader du skal betale, vises før du bestiller.

6. Betaling og Kustom Checkout

Betalingen gjennomføres i Kustom Checkout. Betalingsmåtene som er tilgjengelige for den enkelte bestillingen vises i kassen og kan blant annet omfatte Vipps, Klarna, Google Pay og kortbetaling. Kustoms bruksvilkår og personvernerklæring er tilgjengelige i kassen.

Kustom: bruksvilkår og personvernerklæring.

PlussMobil gjennomfører ikke kredittsjekk for kjøp av telefon eller andre varer. Velger du en betalingsmåte som innebærer faktura, delbetaling eller annen kreditt, kan den valgte betalingsleverandøren, for eksempel Klarna, gjennomføre identitets- og kredittvurdering etter sine egne vilkår og sin egen personvernerklæring. En eventuell kredittavtale inngås med betalingsleverandøren på dennes vilkår.

Ved forsinket betaling kan betalingsleverandøren eller den som eier kravet kreve forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader etter forutgående varsel og gjeldende regler

7. Levering og risiko

Leveringsmåte, leveringsadresse, forventet leveringstid og eventuell fraktpris vises i kassen eller ordrebekreftelsen. Dersom et bestemt leveringstidspunkt ikke er avtalt, leverer vi uten unødig opphold og senest innen fristen som følger av forbrukerkjøpsloven.

Risikoen for varen går over på deg når du eller en tredjeperson du har utpekt, og som ikke er transportøren, fysisk har fått varen. Velger du selv en transportør som vi ikke tilbød, kan risikoen gå over når varen er overlatt til denne transportøren, slik loven bestemmer.

8. Forsinkelse eller manglende levering

Hvis varen ikke leveres eller leveres for sent, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet og/eller kreve erstatning, i tråd med reglene som følger av forbrukerkjøpsloven.

For å heve ved forsinkelse må du normalt først gi oss en rimelig tilleggsfrist. Du kan heve uten tilleggsfrist dersom vi har nektet å levere, levering innen avtalt tid var avgjørende, eller loven ellers gir rett til det. Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom en levering er forsinket.

9. Angrerett for varer

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett uten å oppgi grunn. Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er transportøren, får varen fysisk. Ved flere varer i samme bestilling som leveres hver for seg, løper fristen normalt fra den siste varen er mottatt.

For å bruke angreretten må du innen fristen gi PlussMobil en utvetydig melding om at du går fra kjøpet. Du kan bruke standard angreskjema som følger ordrebekreftelsen, men dette er ikke et krav. Melding kan sendes til [email protected]. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen løper ut.

Etter at du har gitt melding, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Du dekker de direkte returkostnadene. Returvarer skal sendes til returadressen som fremgår av angreskjemaet, ordrebekreftelsen eller returinstruksjonene. Varer skal ikke sendes til besøksadressen med mindre dette er avtalt med kundeservice.

Link til angrerettskjema finner du her

10. Undersøkelse, bruk og klargjøring ved retur

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Angreretten faller ikke bort fordi emballasjen er åpnet eller varen er prøvd. Dersom håndteringen går lenger enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve erstatning for dokumentert verdireduksjon dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Før en telefon eller annen lagringsenhet returneres, bør du sikkerhetskopiere data, logge ut av kontoer, deaktivere aktiverings- og sporingslåser (for eksempel «Hvor er?»/Find My eller tilsvarende), fjerne skjermlås, SIM-kort og minnekort og tilbakestille enheten. PlussMobil er ikke ansvarlig for tap av personlige data som står igjen på en returnert enhet. Ved nødvendig undersøkelse, reparasjon eller tilbakestilling kan lagrede data gå tapt. PlussMobil er ikke ansvarlig for tap av data som er en følge av nødvendig og forsvarlig håndtering av den returnerte enheten.Manglende fjerning av låser kan forsinke behandlingen og inngå i vurderingen av eventuell verdireduksjon.

11. Tilbakebetaling ved angrerett

Når angreretten brukes, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt for varen, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Tilleggskostnader som følger av at du valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt og uten ekstra kostnad for deg.

12. Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom varen har en feil eller ikke er i samsvar med avtalen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra oppdagelsen er alltid tilstrekkelig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra du overtok varen, eller fem år når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Mobiltelefoner vil normalt ha fem års reklamasjonsfrist.Når vilkårene er oppfylt, kan du etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake og kreve retting eller omlevering. Dersom mangelen ikke avhjelpes i samsvar med loven, kan du kreve prisavslag eller heving og eventuelt erstatning. Valget mellom retting og omlevering kan begrenses dersom det valgte tiltaket er umulig eller påfører oss uforholdsmessig store kostnader etter lovens regler.

Kontakt kundeservice før varen sendes inn. Vi gir informasjon om feilsøking, retur og eventuell innlevering. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader ved avhjelpen.

13. Garanti

EEn eventuell garanti fra PlussMobil eller produsenten kommer i tillegg til, og begrenser ikke, rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Garantiens innhold og varighet fremgår av garantivilkårene som følger produktet eller oppgis i nettbutikken.

14. Kundens mislighold og uavhentede varer

Dersom du ikke betaler eller på annen måte misligholder avtalen, kan vi gjøre gjeldende de kravene forbrukerkjøpsloven og annen lovgivning åpner for, herunder holde varen tilbake, kreve betaling, heve ved vesentlig mislighold og kreve dokumentert tap erstattet.

Dersom du ikke henter pakken innen hentefristen, og pakken derfor returneres som følge av forhold på din side, kan PlussMobil kreve erstattet nødvendige og dokumenterte merkostnader til utsendelse, returfrakt og håndtering.. Erstatningen er begrenset til PlussMobils faktiske nettokostnader på NOK 250.Gebyret dekker kostnader til utsendelse, returfrakt og nødvendig behandling av den returnerte pakken og ordren. Gebyret belastes ikke dersom returen skyldes forhold på vår eller transportørens side. Kostnader som du allerede har betalt, eller som dekkes eller refunderes på annen måte, belastes ikke på nytt. Dersom du har gitt gyldig melding om bruk av angreretten før pakken returneres, gjelder reglene om angrerett og direkte returkostnader. Det å unnlate å hente pakken er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten.

15. Telefon og mobilabonnement i samme bestilling

Telefonkjøpet og mobilabonnementet er separate avtaler med egne vilkår. Abonnementet reguleres av PlussMobils til enhver tid gjeldende abonnementsvilkår.

Abonnementsvilkår: www.plussmobil.no/vilkar.

Dersom du bruker angreretten eller reklamerer på telefonen, avsluttes ikke mobilabonnementet automatisk. Abonnementet fortsetter på de avtalte vilkårene. Hvis du også ønsker å bruke angreretten på mobilabonnementet, må du gi PlussMobil en tydelig melding om dette innen abonnementets angrefrist. Dersom meldingen tydelig gjelder både telefonkjøpet og abonnementet, behandler PlussMobil begge angrerettsforespørslene samlet.

Dersom du uttrykkelig har bedt om at abonnementstjenesten starter før angrefristen er utløpt og deretter angrer på abonnementet, kan PlussMobil kreve et forholdsmessig beløp for tjenesten som er levert frem til meldingen om angrerett, når lovens vilkår er oppfylt.

En eventuell rabatt på telefonen som forutsetter et bestemt abonnement, og konsekvensene av å gå fra eller endre abonnementet, skal fremgå tydelig før bestilling og av de aktuelle kampanje- eller abonnementsvilkårene. PlussMobil krever ikke tilbake rabatt eller andre beløp med mindre dette er klart avtalt og lovlig.

Ønsker du å si opp abonnementet etter at angrefristen er utløpt, gjelder reglene om oppsigelse som følger av abonnementsvilkårene.

16. Personopplysninger

Aller Media AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger PlussMobil behandler for å ta imot og administrere bestillingen, motta betaling, levere varen, yte kundeservice, håndtere retur og reklamasjon, ivareta sikkerhet og forebygge misbruk samt oppfylle bokførings- og andre lovpålagte plikter.

Kustom og eventuelle betalings- eller kredittleverandører er selvstendig behandlingsansvarlige for sin behandling av personopplysninger i forbindelse med betalings- og kredittjenestene. Deres behandling reguleres av deres egne personvernerklæringer.

Les mer i Aller Media AS’ personvernerklæring og i Kustoms personvernerklæring.

17. Kundeservice, retur og meldinger

Du kan kontakte PlussMobil om bestilling, levering, angrerett, reklamasjon eller abonnement:

• Telefon: 21 89 77 89
• E-post: [email protected]
• Besøksadresse: Karvesvingen 1, 0579 Oslo

Oppgi gjerne ordrenummer og hva saken gjelder. Meldinger om angrerett og reklamasjon bør gis skriftlig av hensyn til dokumentasjon.

18. Klage, tvisteløsning og lovvalg

Ta kontakt med PlussMobil dersom du mener at varen eller vår behandling av saken ikke er i samsvar med avtalen. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet.

Dersom saken ikke løses, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. En sak som ikke løses ved mekling, kan i aktuelle tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget. Du kan også bruke andre klageordninger eller domstolene når vilkårene for det er oppfylt. Dersom en tvist bringes inn for domstolene, er Oslo tingrett avtalt verneting.

Avtalen reguleres av norsk rett.

19. Endringer

Vilkårene som gjaldt og ble gjort tilgjengelige da du bestilte, gjelder for den aktuelle kjøpsavtalen. Vi kan oppdatere vilkårene for fremtidige kjøp. Senere endringer får ikke virkning for allerede inngåtte avtaler, med mindre endringen er til fordel for deg eller følger av ufravikelig lovgivning. Den til enhver tid oppdaterte versjonen vil være tilgjengelig på nettsidene våre.