Mobilinnstillinger

Har du skrudd av og på mobilen?
Begynn med å skru av og på mobilen, da de fleste problemer løser seg med en full omstart.

Er mobildata skrudd på?
-Sjekk først at du har skudd på mobildata. Dette skrus på normalt under “Innstillinger -> Mobilnett -> Mobildata.
-Du kan også sjekke om mobildata er sperret på Min Side.
-Hvis du er i utlandet, må du også passe på at Dataroaming er aktivert.

Tilbakestill innstillingene på mobilen din
De fleste mobiler henter innstillinger automatisk fra SIM-kortet ditt, men i noen tilfeller fungerer ikke dette. Du henter opp disse innstillingene automatisk på følgende måte:

iPhone
Gå til Innstillinger -> Velg Mobilnett > Mobildatanettverk > Bla ned og velg Nullstill innstillinger > Velg Nullstill

Android
Gå til Innstillinger -> Velg Tilkoblinger > Mobilnett > Tilgangspunktnavn > Tilbakestill til standard > Velg Nullstill

Selv om du nullstiller nettverksinnstillinger, vil du ikke nullstille hele mobilen. Du mister ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt.

Fyll inn innstillinger manuelt

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Se brukerveilednigen til mobilen, eller kontakt forhandler hvis du er usikker.

APN/Tilgangspunktnavn: telenor.smart
MMS-proxy: mms-proxy.telenor.no
MMS-port: 8080
MMSC: http://mmsc
MCC: 242
MNC: 01
Godkjenningstype: PAP
APN-protokoll: IPv4/IPv6

Hvilke innstillinger du har behov for å fylle inn, avhenger av type mobil. Enkelte mobiler krever også at MMS-proxy og port kombineres på denne måten: mms-proxy.telenor.no:8080

Eldre mobiler
Send SMS med Fiks mms eller Fiks internett til 1999 for å få tilsendt oppsett for MMS eller Internett. Dersom du har lastet ned oppsettet før, kan du prøve å laste det ned på nytt.
Skru mobilen av og på etter at oppsettet har blitt lastet ned.
Merk! Denne metoden anbefales ikke med nyere mobiler da oppsettet ikke støtter dagens standard. Fiks mms fungerer ikke på noen typer iPhone.

Vi bruker Telenors nett, og du kan enkelt sjekke dekningen med Telenors dekningskart. Du finner dekningskartet her.

Dårlig dekning eller brudd på samtaler kan komme av mange årsaker. Prøv først dette:

1. Start mobilen din helt på nytt, og se om det hjelper. Det er viktig at mobilen skrus helt av og på igjen, slik at du må taste inn PIN-koden på nytt.

2. Hvis du har mulighet, prøv SIM-kortet i en annen mobil og se om problemet følger SIM-kortet. Hvis det fungerer bedre, kan det være noe feil med mobilen din - kontakt da forhandler/produsent av mobilen for videre hjelp.

3. Det kan være tykke vegger eller andre forhold innendørs som skaper problemet. Prøv å gå ut og se om dette hjelper. Tjenesten WiFi-tale kan hjelpe hvis du har dårlig dekning innendørs.

4. Hvis du har prøvd punktene over uten at det hjelper, anbefaler vi å ta kontakt med oss så fort som mulig med følgende informasjon:
• Mobilnummeret ditt, og hvilken mobil du bruker
• Adressen hvor du opplever dårlig dekning
• Er det flere som har Telenor-dekning som opplever det samme problemet?
• En kort beskrivelse på hvordan du opplever problemet. Gjelder det alle samtaler? Eller kun når du ringer ut/mottar samtaler?
• Skriv ned dato og tidspunkt på en samtale hvor du opplevde feilen og send oss dette. Det vil hjelpe oss å søke opp samtalen i nettet og finne feilen.

Har du riktig SMS-meldingssentral på mobilen?
Noen ganger kan det henge igjen innstillinger fra en tidligere operatør på mobilen. Da er det greit å sjekke at SMS-meldingsentralnummeret stemmer.
Sjekk at meldingsentralnummeret er satt til 0047 900 02 100

iPhone
Åpne den grønne telefonappen. Tast inn: 50057672*+4790002100# og trykk ring – Kontroller/endre nummer til meldingssentral

Android
Åpne SMS - Innstillinger -> Flere innstillinger -> Tekstmeldinger -> Meldingssenter -> Kontroller/endre nummer til meldingssentral

Jeg kan ikke sende eller motta SMS

1. Slå telefonen av og på og prøv igjen. Dette løser ofte problemet.

2. Test om det fungerer å sende til andre mobilnumre, da det kan være feil hos mottaker.
Prøv SIM-kortet ditt i en annen telefon, og test et annet SIM-kort i din telefon.
• Følger problemet telefonen din? Da bør du levere denne på service.
• Følger problemet SIM-kortet ditt? Ta kontakt med oss på kundeservice

Har du iPhone?
Noen ganger ligger problemet med iMessage - så forsøk å skru av iMessage hvis du har en iPhone

Er SMS minne fullt på mobilen din?
Det varierer hvor mange SMS som kan lagres på ulike mobiler. Hvis du har veldig mange SMS-er på mobilen, kan det være du må slette noen SMS-er eller MMS-er for å gjøre plass.

-Begynn med å skru av og på mobilen, da de fleste problemer løser seg med en full omstart.

-MMS krever at du har mobildata skrudd på for at du skal kunne sende og motta MMS. Du blir belastet en liten mengde mobildata ved bruk av MMS. Hvis du befinner deg i utlandet, må Dataroaming være aktivert på mobilen din.

-Det kan også være at mobilnummeret er sperret for mobildata bruk. Dette kan se under tilleggstjenester på Mine Sider eller i PlussMobil-appen. Ta vekk hake for sperring, og mobildata vil begynne å fungere om kort tid.

-De fleste mobiltelefoner støtter MMS-meldinger på opptil 2 MB.
Er det tomt for plass på mobilen din? Sjekk at ikke minnet på mobilen din er fullt, og slett eventuelt noen meldinger/MMS-er.

Nullstill innstillinger
De fleste mobiler henter innstillinger automatisk fra SIM-kortet ditt, men i noen tilfeller fungerer ikke dette. Du henter opp disse innstillingene automatisk på følgende måte:

iPhone
Gå til Innstillinger -> Velg Mobilnett > Mobildatanettverk > Bla ned og velg Nullstill innstillinger > Velg Nullstill

Android
Gå til Innstillinger -> Velg Tilkoblinger > Mobilnett > Tilgangspunktnavn > Tilbakestill til standard > Velg Nullstill

Selv om du nullstiller nettverksinnstillinger, vil du ikke nullstille hele mobilen. Du mister ikke noe innhold på mobilen, men WiFi og Bluetooth må kobles til på nytt.

Fyll inn innstillinger manuelt

Merk at fremgangsmåten kan variere noe fra mobil til mobil. Se brukerveilednigen til mobilen, eller kontakt forhandler hvis du er usikker.

APN/Tilgangspunktnavn: telenor.smart
MMS-proxy: mms-proxy.telenor.no
MMS-port: 8080
MMSC: http://mmsc
MCC: 242
MNC: 01
Godkjenningstype: PAP
APN-protokoll: IPv4/IPv6

Hvilke innstillinger du har behov for å fylle inn, avhenger av type mobil. Enkelte mobiler krever også at MMS-proxy og port kombineres på denne måten: mms-proxy.telenor.no:8080

Mobilsvar er en kostnadsfri tjeneste som gir deg egen talepostkasse. Hvis du ringer for å høre dine beskjeder, belastes dette som en ordinær samtale.

Ditt mobilsvarnummer er 91509001. Ved å ringe hit kan du blant annet endre på talemeldingen din, og høre på beskjeder.

Slå av eller på MobilSvar
MobilSvar er ikke aktivert som standard, og du kan skru på tjenesten på Min Side eller i PlussMobil-appen. Du kan også slå av og på ved å "ringe" fra mobilen:

Slå på MobilSvar: Tast *004*+4791509001#, trykk ring/send.

Slå av MobilSvar: Tast ##002#, trykk ring/send.

Reservere mot nummeropplysning

Hvis du ikke ønsker at nummeret ditt skal oppføres hos opplysningstjenester (f. eks 1881, Gule Sider) kan dette endres på MinSide, PlussMobil-appen. Tjenesten er gratis.

Skjult nummer når du ringer

Hvis du ønsker at nummeret ditt skjules når du ringer kan dette gjøres under innstillinger på mobilen din. Du kan også velge skjult nummer på MinSide og i PlussMobil-appen.

Hemmelig nummer

Du blir reservert hos opplysningstjenester, og nummeret ditt skjules også når du ringer ut. Bare de du selv har gitt nummeret til, vil vite hva nummeret ditt er.
Tjenesten har ingen månedspris, og koster 199,- i etablering.

Det er ingen ekstra kostnad for viderekobling, og du belastes samme samtalepris som på ditt abonnement.

Hvis du har mistet telefonen eller er utenfor dekning kan kundeservice hjelpe deg med å viderekoble mobilen din.

Du kan enkelt viderekoble ditt nummer ved hjelp av tastekommando på telefonen din.

Aktivering: **21*telefonnummeret det skal kobles til#, trykk ring/send
Så av: ##21#, trykk ring/send