Hva gjør jeg når jeg har mistet telefonen eller fått den stjålet?

Steg for steg hva du må gjøre.

Har du mistet eller blitt frastjålet* telefonen din, start med å sperre SIM-kortet ditt via Min Side eller ved å kontakte kundeservice på epost [email protected] eller chat.
*Har telefonen blitt stjålet anbefaler vi at du anmelder dette til politiet, dette må gjøres før man kan sende inn en forsikringssak.

Steg to: få tak i en ekstra telefon, eller kjøpe ny telefon (anbefales å velge en telefon som støtter eSIM!).

Steg tre: Kontakt kundeservice. Få bestilt nytt erstatnings SIM-kort eller aktiver ny eSIM.

• Velger du eSIM må du identifisere deg med bankID med en gang (krav fra NKOM). Om du hadde bankID appen på telefonen du mistet les videre lengre ned «Har ikke bankID på telefonen». Etter identifiseringen vil du motta din eSIM på Min Side, eller via epost (etter avtale).

• Velger du nytt erstatnings SIM-kort, må du identifisere deg med bankID når du har mottatt SIM-kortet og skal aktivere dette.

Har ikke bankID app på telefonen.

Om du ikke har bankID appen på telefonen må identifiseringen skje på en annen måte. Du har 3 valg.

1. Fullmakt. Få en til å identifisere seg på vegne av deg.

Fyll ut fullmaktskjema, marker varigheten og hva fullmakten gjelder for. (det gjør at den ikke kan bli brukt til noe annet en å identifisere for eSIM) Send inn til [email protected].
Vedkommende som får fullmakt, vil motta en SMS med BankID.

Denne løsningen kan ta deg ca 40 min. (om du har en tilgjengelig som kan hjelpe deg)

2. Bekreft med kodebrikke.

Har du fortsatt en kodebrikke, kan du ta i bruk av denne for å identifisere deg.
Du vil motta en mail fra oss med link til bankID. Her skal du kunne trykke på: Velg en annen metode. Bekreft med koden fra kodebrikken, og identifiseringen er i Mål.

Denne løsningen kan ta deg under 30 min.

3. Kontakt banken din, og be dem hjelpe deg med å opprette bankID appen.

Du kan også få hjelp av din bank for å få opprettet bankID på din nye telefon. Forklar saken om at du trenger bankID for å få tilsendt nytt SIM/eSIM. De veileder deg videre.

Denne løsningen kan ta over 1 time.

Flere tips om du har mistet telefonen.

1. Spor og fjern telefonen: Hvis telefonen din har en sporingsfunksjon aktivert, for eksempel "Find My iPhone" for Apple-enheter eller "Find My Device" for Android-enheter, kan du prøve å finne den eller fjernslette dataene på den. Dette kan bidra til å beskytte personvernet ditt og hindre uautorisert tilgang.
2. Varsle bank og kredittkortselskaper: Hvis du har bankapplikasjoner eller kredittkortinformasjon lagret på telefonen, bør du kontakte banken din og kredittkortselskapet umiddelbart for å varsle dem om situasjonen. De kan bistå med å sikre kontoene dine og overvåke eventuelle mistenkelige transaksjoner.
3. Gjenopprett sikkerhetskopier: Hvis du hadde tatt sikkerhetskopier av dataene dine, for eksempel bilder, kontakter og filer, bør du gjenopprette disse sikkerhetskopiene til en ny enhet når du får en erstatningstelefon. Dette hjelper deg med å gjenopprette viktige data og redusere tapet.
4. Vær oppmerksom på identitetstyveri: Hold øye med kontoene dine og meld fra til de aktuelle instansene hvis du merker mistenkelig aktivitet eller hvis noen har fått uautorisert tilgang til personlige opplysninger. Identitetstyveri kan være en risiko når en telefon blir mistet eller stjålet.

Husk at det er viktig å handle raskt når du mister telefonen eller den blir stjålet. Jo raskere du tar de nødvendige tiltakene, desto bedre er sjansen for at dataene dine ikke blir misbrukt.